□ 張自強

近日，駐馬店同信發(fā)展置業(yè)有限公司業(yè)務(wù)員小王到市行政服務(wù)中心住建局窗口辦理商品房預(yù)售業(yè)務(wù)，在辦理業(yè)務(wù)過程發(fā)生的一件事令他特別感動。小王在向市行政服務(wù)中心住建局窗口工作人員遞交相關(guān)審核材料時，窗口工作人員告訴他缺少一項審核材料。小王正為自己的粗心大意懊惱時，窗口工作人員卻告訴他：“缺材料不要緊，可以先辦后補，實行‘容缺受理’”，這讓小王倍感暖心。市行政服務(wù)中心住建局窗口工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度感動了小王，于是小王在辦理業(yè)務(wù)后再次來到市行政服務(wù)中心住建局窗口補齊了審批資料，并送來了感謝信。

市住建局在2019年7月就建立了“ 容缺+ 承諾 ”機制 ，所謂“容缺辦理 ”，包括“容缺受理”和“容缺收件”。“容缺受理”，是指申請人主要申報材料齊全且符合法定形式，非關(guān)鍵性申報材料有欠缺或存在瑕疵但不影響實質(zhì)性審核的，且申請人承諾向住建部門作出辦理結(jié)果前補齊的，市住建局窗口工作人員應(yīng)先予受理，即“邊受理邊完善”的模式；“容缺收件”，是指申請人欠缺的申請材料影響實質(zhì)性審核的，可先把申請材料暫存住建局服務(wù)窗口，窗口工作人員先予收件，打破了“申請材料齊全且符合法定形式后再受理”的傳統(tǒng)。

“容缺+承諾”服務(wù)方式體現(xiàn)了駐馬店市住建局的服務(wù)有態(tài)度、有速度、有溫度，大大減少了申請人跑腿次數(shù)，不僅解決了申請人“缺件難辦事”的問題，而且大大提高了審批窗口的辦事效率。