見(jiàn)習(xí)記者 耿楊揚(yáng)

河南高速驛陽(yáng)分公司天中收費(fèi)站作為中心城區(qū)的南大門(mén)，橫跨駐馬店?yáng)|西高速交通大動(dòng)脈，是駐馬店“東出西進(jìn)”的經(jīng)濟(jì)走廊，更是展現(xiàn)駐馬店城市文明形象的窗口。在綠樹(shù)掩映的收費(fèi)站區(qū)里，有一群被譽(yù)為高速最美“迎賓花”的女子班組，她們儀表端正、舉止文雅、淺笑盈盈，迎來(lái)送往間，勾勒著過(guò)往人群對(duì)這座城市的美好印象。夏海霞就是她們當(dāng)中的一位。

“您好，請(qǐng)稍等。”

“您好，請(qǐng)拿好您的通行卡。”

“祝您一路平安，再見(jiàn)。”

遠(yuǎn)遠(yuǎn)地望見(jiàn)來(lái)車(chē)，夏海霞立即調(diào)整坐姿，伸手、轉(zhuǎn)體、點(diǎn)頭、拿卡、敲擊鍵盤(pán)、遞卡……整套動(dòng)作一氣呵成、全程保持微笑，這對(duì)從事高速收費(fèi)行業(yè)10年的80后收費(fèi)員夏海霞來(lái)說(shuō)，實(shí)在是再自然不過(guò)了。

天中收費(fèi)站有2個(gè)ETC車(chē)道、3個(gè)人工車(chē)道，由站內(nèi)收費(fèi)員輪流值守，每個(gè)班次達(dá)12個(gè)小時(shí)。每個(gè)道口每日車(chē)流量在1000輛左右，迎接一次、送走一次，這意味著夏海霞一天至少微笑2000次、伸手4000次。“經(jīng)常下完班臉上酸疼酸疼的，肌肉都僵硬了，但工作養(yǎng)成的微笑習(xí)慣也讓我在生活中變得特別愛(ài)笑。”夏海霞笑著說(shuō)。

“海霞姐經(jīng)常跟我們講，咱們是返鄉(xiāng)駐馬店人見(jiàn)到的第一個(gè)親人，又是外來(lái)客人來(lái)駐馬店見(jiàn)到的第一個(gè)人。發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑不僅能掃除舟車(chē)勞頓，還關(guān)乎城市形象呢。”同事齊瓊瓊說(shuō)。

如果說(shuō)“微笑服務(wù)”是錦上添花，那么，扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力就是真本領(lǐng)。小到軸型設(shè)備故障修復(fù)方法，大到分流處置經(jīng)驗(yàn)……翻開(kāi)夏海霞存放在宿舍書(shū)柜里的10余本發(fā)黃的筆記本，細(xì)致詳盡、條理清晰的工作要點(diǎn)赫然在目。作為收費(fèi)班班長(zhǎng)，她不僅要收費(fèi)、跑外勤、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)整個(gè)班組工作，還要應(yīng)對(duì)ETC故障、車(chē)輛拋錨、炸胎等各種突發(fā)狀況。“別看海霞瘦瘦小小的，工作起來(lái)秒變‘女漢子’。爬近3米高的大貨車(chē)查驗(yàn)車(chē)型、獨(dú)自完成車(chē)胎更換、幫忙推車(chē)都是家常便飯。”天中收費(fèi)站站長(zhǎng)武冰贊嘆道。

離家遠(yuǎn)、工作忙，白班一上就是一整天，夜班又從晚飯后到第二天早上，白加黑的輪回使得她和家人的“錯(cuò)過(guò)”成為常態(tài)。夏海霞家在距離收費(fèi)站十幾公里遠(yuǎn)的市區(qū)，父母在老家上蔡，老公在鄭州工作，平時(shí)家中僅有一個(gè)12歲上小學(xué)的女兒。“她以前又哭又鬧地問(wèn)我為啥別的同學(xué)都有爸爸媽媽接送。無(wú)論怎么說(shuō)，我對(duì)她都是虧欠的。”提起女兒，夏海霞眼眸低垂，泛起淚花。“但現(xiàn)在好了，女兒長(zhǎng)大了，能聽(tīng)進(jìn)去我的話(huà)，學(xué)習(xí)特別自覺(jué)，還會(huì)在電話(huà)里叮囑我多喝水。”夏海霞告訴記者，從小學(xué)一年級(jí)到五年級(jí)，女兒的學(xué)習(xí)成績(jī)幾乎次次都是班級(jí)第一。

常懷對(duì)家人的牽掛和柔情，夏海霞以微笑化解司機(jī)的浮躁沖動(dòng)、出言不遜，她用善良對(duì)待每個(gè)需要幫助的過(guò)路人，在三平方米的崗?fù)だ锬瞰I(xiàn)著。2019年4月9日，夏海霞在工作崗位上撿到近2000元現(xiàn)金，她積極協(xié)調(diào)班組人員，調(diào)取監(jiān)控，多方查找，終于聯(lián)系上失主。當(dāng)司機(jī)拿出“感謝費(fèi)”時(shí)，她拒絕了。“太正常不過(guò)了，這種事情以前也發(fā)生過(guò)，換作站區(qū)任何一個(gè)同事，都會(huì)這么做的。”夏海霞如是說(shuō)。

年初，新冠肺炎疫情暴發(fā)，作為城市的“守門(mén)人”，夏海霞勇挑重?fù)?dān)，挺身而出。將女兒送回老家由父母照顧，她24小時(shí)在崗，與“戰(zhàn)友”一道沖在疫情防控第一線(xiàn)，與公安、交警、衛(wèi)生防疫等部門(mén)不分晝夜地一起逢車(chē)必檢、聯(lián)防聯(lián)控，優(yōu)先保障運(yùn)送防疫物資的車(chē)輛通行，同時(shí)帶頭給站區(qū)消毒，主動(dòng)承擔(dān)起站內(nèi)感染概率最大的工作。“那段時(shí)間經(jīng)常累得屁股一沾椅子就能睡著。”夏海霞就這樣堅(jiān)持著，直至疫情防控形勢(shì)向好。

7月9日，2020年上半年“駐馬店好人”名單出爐，夏海霞榜上有名。“看似尋常最崎嶇，成如容易卻艱辛”，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)微笑的背后是她十年磨一劍的初心與堅(jiān)守，更離不開(kāi)為了打造文明單位、塑造“學(xué)雷鋒”窗口形象的不懈努力。

“我們會(huì)持續(xù)做好先進(jìn)典型的宣傳帶動(dòng)工作，向夏海霞同志學(xué)習(xí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，弘揚(yáng)正能量，繼續(xù)為駐馬店精神文明建設(shè)添磚加瓦，為點(diǎn)亮駐馬店好人品牌貢獻(xiàn)力量。”驛陽(yáng)分公司黨委書(shū)記康亞楨表示。

愛(ài)崗敬業(yè)不是一朝一夕的事，未來(lái)，夏海霞將繼續(xù)和她的同伴一起，堅(jiān)持“微笑服務(wù)”，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)本領(lǐng)，更“美”地綻放在崗位上。

“成績(jī)代表過(guò)去，在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)以飽滿(mǎn)的熱情，堅(jiān)守在收費(fèi)崗位上，為高速事業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)火紅的青春，為打造文明城市美好的形象貢獻(xiàn)全部力量。”夏海霞說(shuō)。