全省網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力提升和政務(wù)服務(wù)熱線工作會(huì)召開(kāi)
全省網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力提升和政務(wù)服務(wù)熱線工作會(huì)在駐馬店召開(kāi)
王繼軍講話 朱是西致辭
本報(bào)訊 (記者 滑清泉 高君瑞)7月27日,全省網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力提升和政務(wù)服務(wù)熱線工作會(huì)在駐馬店市召開(kāi),省直有關(guān)部門(mén)及全省各省轄市近百名政務(wù)服務(wù)熱線負(fù)責(zé)同志會(huì)聚一堂,談經(jīng)驗(yàn)、話做法,共商網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和政務(wù)服務(wù)熱線工作高質(zhì)量發(fā)展大計(jì)。省大數(shù)據(jù)管理局局長(zhǎng)王繼軍,副局長(zhǎng)趙璐、李香林、黃民江;市委副書(shū)記、市長(zhǎng)朱是西,副市長(zhǎng)馮玉梅分別出席會(huì)議或調(diào)研。
2019年,駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線受理各類訴求21.8萬(wàn)件,訴求按時(shí)辦結(jié)率95.4%,回訪率100%,群眾回訪滿意度93.8%。在全國(guó)344個(gè)城市12345熱線監(jiān)測(cè)排名中,居全國(guó)地市級(jí)第27位,河南省第1位,先后榮獲“最佳管理效率獎(jiǎng)”“駿馬獎(jiǎng)”“治理實(shí)踐獎(jiǎng)”等全國(guó)性大獎(jiǎng),并成功入選“全國(guó)政務(wù)熱線發(fā)展聯(lián)盟副理事長(zhǎng)單位”,叫響了“12345,有事找政府”“有求必應(yīng)、應(yīng)必有果、果必服眾”的服務(wù)品牌。
王繼軍在講話中指出,政務(wù)服務(wù)熱線已成為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)能力的重要抓手,各地探索涌現(xiàn)出的好經(jīng)驗(yàn)、好做法值得肯定。政務(wù)服務(wù)熱線要用心傾聽(tīng)老百姓的困擾,并認(rèn)真督辦解決好。要著力解決政府服務(wù)熱線整合問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)一號(hào)對(duì)外與一網(wǎng)通辦,構(gòu)建一體化政務(wù)熱線服務(wù),消除信息壁壘、打破數(shù)據(jù)孤島、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。
朱是西在致辭中說(shuō),近年來(lái),駐馬店市委、市政府認(rèn)真踐行以人民為中心發(fā)展理念,以省內(nèi)爭(zhēng)一流、全國(guó)創(chuàng)先進(jìn)為目標(biāo),以熱線標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手,積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+熱線+督查”駐馬店模式,著力把政務(wù)服務(wù)熱線打造成“政府對(duì)外的第一總機(jī)、百姓訴求的第一窗口、建言獻(xiàn)策的第一通道、企業(yè)服務(wù)的第一平臺(tái)、效能監(jiān)管的第一線索、調(diào)查研究的第一資料”,架起了一座黨委、政府和人民群眾的“連心橋”,打造了一條便企惠民、排憂解難的“暖心線”。
朱是西表示,駐馬店將以此次會(huì)議為動(dòng)力,按照打得通、辦得好、用得上,服務(wù)群眾有質(zhì)量、有獲得感、有幸福感的原則,認(rèn)真貫徹落實(shí)好會(huì)議精神,積極借鑒兄弟市好經(jīng)驗(yàn)、好做法,堅(jiān)持把政務(wù)服務(wù)熱線工作擺上更加突出位置,開(kāi)拓創(chuàng)新、勇于探索,全力推動(dòng)駐馬店政務(wù)服務(wù)熱線工作高質(zhì)量跨越發(fā)展,不斷開(kāi)創(chuàng)駐馬店政務(wù)服務(wù)熱線發(fā)展新局面,為譜寫(xiě)新時(shí)代中原更加出彩的絢麗篇章貢獻(xiàn)駐馬店智慧和力量。
省人社廳、駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線等6家單位分別就政務(wù)服務(wù)熱線構(gòu)建與運(yùn)營(yíng)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。會(huì)議還就全省網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力提升工作進(jìn)行了部署,現(xiàn)場(chǎng)還為全省36名“豫事辦”體驗(yàn)官發(fā)放聘書(shū),為“優(yōu)秀體驗(yàn)官”“杰出體驗(yàn)官”頒獎(jiǎng)。駐馬店市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局負(fù)責(zé)同志介紹了我市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力提升工作經(jīng)驗(yàn)。
會(huì)議期間,與會(huì)人員深入駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心和經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)智慧聯(lián)動(dòng)中心進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研。
責(zé)任編輯:王森
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