工行駐馬店分行以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造客戶滿意銀行

2020-05-19 10:37　來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：魏甜甜

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摘要：工行駐馬店分行著力打造服務(wù)文化氛圍，注重溫馨服務(wù)，注重服務(wù)內(nèi)涵，注重服務(wù)品質(zhì)，全力打造客戶滿意銀行。

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員孫廣偉）工行駐馬店分行著力打造服務(wù)文化氛圍，注重溫馨服務(wù)，注重服務(wù)內(nèi)涵，注重服務(wù)品質(zhì)，全力打造客戶滿意銀行。

提升服務(wù)溫度。持續(xù)規(guī)范各崗位人員服務(wù)行為，強(qiáng)化員工服務(wù)規(guī)范意識，真正做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化于心，外化于形，將各種服務(wù)問題消滅在萌芽狀態(tài)，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的專業(yè)服務(wù)。

提升服務(wù)管理。將服務(wù)管理關(guān)口前移，通過客戶反饋、員工提醒、管理溝通等多種方式，增強(qiáng)員工紅線意識，嚴(yán)明服務(wù)行為紀(jì)律，確保服務(wù)人員知規(guī)范、守底線、存敬畏、有尺度。

提升服務(wù)體驗(yàn)。注重日常客戶體驗(yàn)，統(tǒng)籌做好各類客戶特別是重點(diǎn)時段以及敏感區(qū)域人員的調(diào)配工作，有效強(qiáng)化全員服務(wù)履職，確保現(xiàn)場廳堂管理人員履職到位，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，有效提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和滿意度。

工行駐馬店分行以“三提升”為抓手，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的貼心服務(wù)，以解決客戶實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)，想客戶之所想，急客戶之所急，通過有溫度的服務(wù)，贏得了客戶信賴，獲得了客戶滿意，得到了客戶認(rèn)可。

責(zé)任編輯：魏甜甜

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