記者 陳司 通訊員 張繼光

網上聽民意，網下解民憂。在上蔡縣委、縣政府督查局，張夢娟的工作每天只要一上班，坐在辦公桌前，打開電腦，一條條網民留言的字幕就會躍入眼簾。

面對群眾的訴求，張夢娟總會認真負責，竭盡全力幫助群眾答疑釋惑，排憂解難。

“疫情期間怎樣才能出村外出務工？個體經營戶何時才能復工？持有健康證明返鄉，村里為何不讓進？網絡上課效果不理想怎么辦？”新冠肺炎疫情發生以來，與疫情相關的問題每天都會有很多。為了盡快答復網民的疑問，她放棄自己的休息時間，對網民的留言內容認真分析研究，仔細分類梳理，確定承辦單位，第一時間轉交責任單位辦理；對于疑難復雜的留言，她提前介入，深入現場了解相關情況，確保回復有的放矢、客觀真實。

“群眾事無小事，網民留言寄予了對黨委、政府的信任，只有設身處地為網民著想，才能不辜負他們的這份信任。”90后張夢娟說。

針對有些網民的留言表述不清晰，她便逐字研讀，耐心分析，找準網民的根本訴求；對時間、地點等要素不全的留言，她會先打電話溝通，力求一次性交辦到位；對于未留有效聯系方式或者無法核實查證的網民，她會給網民留下承辦單位的聯系電話，以便于網民后期咨詢與聯系；對于多次聯系不上且網上信息不全的網民，她前往相關鄉鎮實地走訪，直面群眾、直面現場、直面問題，確保網民留言反映的問題落到實處。

網民的訴求多種多樣，有合理的，也有不合理的。不管遇到什么情況，張夢娟的態度只有一個：件件有回音、事事有著落。

為不斷提升網民留言辦理質量和時效，給網民一個滿意的答復，她每天加班加點工作。對承辦單位擬定的回復意見，她逐一審核、嚴格把關，看回復的問題是否查清、定性是否準確、處理意見是否恰當；對不符合要求的，第一時間退給承辦單位重新辦理。

在張夢娟心里，解決網民反映的問題是頭等大事，她曾給自己約法三章，應該辦理且具備解決條件的，要立即解決；對不具備條件難以解決的，要制訂方案，創造條件解決；對于不符合法律、政策相關規定的，要做好解釋說明工作。

使命在肩，不負韶華。張夢娟讓青春之花在為民解憂中綻放，時刻踐行著自己的初心和使命。