凝聚你我力量 共享美好生活 ——訪市市場監(jiān)管局黨組書記、局長李華榮

12315指揮中心工作人員在處理投訴電話。

為市民講解消費維權(quán)知識。

記者 黃育南

“2019年，市市場監(jiān)管局12315熱線平臺及消費者協(xié)會共受理消費者咨詢、投訴、舉報1.89萬件；全市市場監(jiān)管系統(tǒng)查處侵害消費者合法權(quán)益案件6067起，罰款4456.6萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失1200萬元。”市市場監(jiān)管局黨組書記、局長李華榮面對2019年我市消費維權(quán)“成績單”自豪地說。

“今年消費維權(quán)年主題為‘凝聚你我力量’。”李華榮說，‘凝聚你我力量’具有三個方面的含義：一是凝聚社會共識，發(fā)揮消協(xié)平臺型組織共治力量，推進消費維權(quán)機制健全完善。新時代消費領(lǐng)域新場景、新業(yè)態(tài)、新科技不斷涌現(xiàn)，消費者需求也向個性化、多元化、品質(zhì)化轉(zhuǎn)變，消費維權(quán)工作面臨諸多問題和挑戰(zhàn)。凝聚你我力量，推進消費者權(quán)益保護能力和水平提升，以適應(yīng)維權(quán)工作新形勢、新挑戰(zhàn)。二是凝聚消費者共識，發(fā)揮消費者監(jiān)督力量，消協(xié)組織通過有效的消費教育引導(dǎo)，幫助消費者增強自我保護意識，增強依法維權(quán)主動性。三是凝聚經(jīng)營者共識，發(fā)揮行業(yè)自律力量，推進落實經(jīng)營者第一主體責(zé)任。通過強化信用建設(shè)，引導(dǎo)行業(yè)加強自律，規(guī)范發(fā)展，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，形成企業(yè)守規(guī)、行業(yè)自律、百姓放心、消費舒心的消費環(huán)境，助力發(fā)揮消費的基礎(chǔ)性作用，助推經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

李華榮說：“圍繞‘凝聚你我力量’主題，我們將做好五個方面工作。一是著力開展主題宣傳，廣泛傳播消費維權(quán)社會共治理念，傳遞正能量，提振消費信心。二是著力宣傳維護消費者權(quán)益的有關(guān)法律法規(guī)，提高消費者依法維護自身合法權(quán)益的能力。三是著力加強消費教育引導(dǎo)，讓消費教育以接地氣的方式走近消費者，為消費者選擇放心、滿意產(chǎn)品和服務(wù)提供參考。四是著力推進消費投訴便利化，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代信息傳播新形勢，密切消費者與中國消費者協(xié)會電商投訴平臺聯(lián)系，暢通在線投訴渠道，保障消費者隨時隨地便捷維權(quán)。五是著力加強消費維權(quán)志愿者隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮志愿者的作用，凝聚你我力量，切實維護好消費者的合法權(quán)益。”

“我們還將進一步暢通12315投訴渠道，做到實時受理、實時回復(fù)。積極創(chuàng)建‘質(zhì)量安全放心城市’‘國家食品安全示范城市’，努力讓消費者買得放心、吃得放心、喝得放心。加強消費者教育引導(dǎo)，增強依法維權(quán)意識。創(chuàng)新消費維權(quán)體制機制，積極開展消費者滿意度調(diào)查和‘放心消費旅游景點’‘放心消費示范街區(qū)’創(chuàng)建工作，用信用約束打造維權(quán)利劍。”李華榮堅定地說。