駐馬店網訊（記者 丁 振 通訊員 陳華崗 焦雷）“訴求就是任務、疫情不阻民意”，西平縣在疫情防控期間認真貫徹落實省、市工作要求，堅持“關閉接訪場所，不關閉訴求渠道”，及時調整工作思路，確保做到了“抗擊疫情、化解民意”“兩手抓、兩不誤”。

暢通疫情期間群眾信訪渠道。在認真落實暫時關閉信訪接訪場所有關要求的基礎上，按照“接待暫停、訴求不停”的原則，積極引導信訪群眾通過扶貧熱線、手機短信、網上投訴等非走訪方式反映訴求。

便捷高效受理辦理群眾訴求。重點關注貧困群眾反映問題，以實際行動回應貧困群眾關切，努力“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。對在疫情防控期間受理的扶貧信訪問題，做到快事快辦，當日接訪，當日清零，力爭做到小事不出村、大事不出鄉、難事不出縣、矛盾不上交。

發揮心理服務優勢助力扶貧信訪穩定。充分發揮該縣心理服務優勢、人才優勢、制度優勢，創新服務方式方法，抽調20名專業能力強、業務水平高的心理咨詢師，組建心理服務專班，分包各鄉鎮。針對貧困群眾積極開展心理危機干預、心理援助、心理疏導服務。同時，通過手機遠程及上門心理疏導，對重點信訪人進行主動回訪，堅持問題解決與心理疏導并重，對2名信訪人成功開展心理疏導。

深入開展“五個一”活動。針對疫情特殊時期貧困群眾普遍存在的焦慮、恐慌心理特點，深入開展“五個一”活動，即通過打電話、發微信等形式，對貧困群眾落實“一個問候、一份關愛、一番鼓勵、一次幫扶、一次心理疏導”，及時把黨和政府的關懷落實到位。同時各級各部門還加強對貧困群眾“兩不愁三保障”問題排查，確保疫情防控期間貧困群眾基本生活不出問題。

壓實扶貧信訪工作責任。為保障疫情防控期間扶貧信訪工作開展，根據“屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責”的原則，明確各鄉鎮黨政一把手為本鄉鎮扶貧信訪工作第一責任人，分管扶貧副職、扶貧辦主任為分管責任人；村級脫貧責任組組長、第一書記、支部書記為本村扶貧信訪工作直接責任人，一級抓一級，層層抓落實，確保群眾反映訴求有人管、有人問、有人辦。