工行駐馬店遂平支行:凝心聚力 上下聯動 疫情期間盡心服務 保護客戶資金安全

駐馬店網訊（通訊員 李霞）2月20日上午11時，吳先生神色慌張來到工行駐馬店遂平支行尋求幫助。經工作人員詢問得知，該客戶誤聽信網上貸款詐騙分子電話，泄露了手機驗證碼及個人信息，被不法分子通過“小米錢包”開立該行虛擬電子二類賬戶，并向該賬戶轉入人民幣存款14余萬元。所幸客戶及時通過95588辦理了口頭掛失，但對此仍不放心，希望工商銀行能盡快幫助將錢追回。

了解到這個情況，遂平支行現場人員李田恬和任樹勛高度關注，爭分奪秒、第一時間協助客戶解決問題，就是客戶資金安全的有效保障。遂平支行“急事急辦”、“特事特辦”，立即調派人員，邀約客戶，增設柜臺并與其他等待客戶協商說明情況，第一時間為客戶吳先生開辟綠色通道。通過查閱業務資料，柜員先嘗試通過柜面綜合銷戶為客戶注銷虛擬卡，但因客戶卡片狀態已止付，故無法注銷?，F場主管李田恬及時調整思路，聯系小米客服無果后，分別使用新舊掛失交易嘗試為客戶辦理掛失補卡，系統卻提示“不支持此類賬戶”，然而解除臨時掛失又面臨資金被盜刷風險，問題一時陷入僵局。此時時間已是下午3時。

面對略顯焦急的客戶，工作人員一方面撫慰客戶情緒，告知其有關臨時掛失期限和賬戶已止付情況，為其重新開立一類賬戶，以規避原賬戶被盜風險，互留電話后建議客戶可先放心等待該行信息。另一方面將此情況匯報給支行主管行長及市行有關部門，并在多個業務交流群中尋求其他支行老師幫助。期間得到了省行孫祥瑞高級經理的大力幫助和寶貴意見。故次日再次預約客戶來到網點，首先通過手機銀行將客戶卡上的某網上貸款代扣協議先行解除，告知其撤掛風險及責任確認情況說明后，在客戶應承諾允許下，現場留存客戶場景影像資料，為其解除臨時掛失后辦理二類賬戶注銷。然而事情一波三折，因原轉出轉入卡不同導致金額超風險限額，遂平支行再次通過多方協調報備，抽調柜員靖勝楠再次開門為其辦理了一類二類賬戶綁定，最終將原虛擬二類賬戶中14余萬元資金成功轉入新開一類賬戶中，有效保護了客戶的資金安全，防控電信網絡新型詐騙案件的發生。

客戶吳先生對該行疫情期間的各級認真負責態度及專業貼心服務給予了極大認可，對該行上下聯動齊心服務的舉措表示由衷的贊許。