工行駐馬店分行持續(xù)加強(qiáng)年末服務(wù)工作

2019-12-25 15:51　來(lái)源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：張亞美

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摘要：堅(jiān)持從細(xì)節(jié)入手，對(duì)員工著裝，服務(wù)用語(yǔ)，服務(wù)流程，服務(wù)環(huán)境，服務(wù)用品等每一個(gè)細(xì)節(jié)都制定了嚴(yán)格的要求和標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)每日“迎門(mén)，”規(guī)范服務(wù)七步法，全面提高服務(wù)效果，進(jìn)一步提高客戶粘性和滿意度。

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員孫廣偉）近日，工行駐馬店分行為進(jìn)一步規(guī)范提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合全年服務(wù)工作目標(biāo)，在日常工作中不斷加大服務(wù)規(guī)定管理和幫扶督導(dǎo)，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于工作的每個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面。

該行通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)晨夕會(huì)、討論會(huì)和班后服務(wù)“回頭看”等方式，逐步把優(yōu)質(zhì)服務(wù)培養(yǎng)成為了員工的工作習(xí)慣和職業(yè)素養(yǎng)。做到了每天晨夕會(huì)必談服務(wù)提高，每月確保不少于兩次網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行自查，每季組織一次全面服務(wù)檢查。提高了轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的總體服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，贏得了轄區(qū)客戶的認(rèn)可贊許。

堅(jiān)持從細(xì)節(jié)入手，對(duì)員工著裝，服務(wù)用語(yǔ)，服務(wù)流程，服務(wù)環(huán)境，服務(wù)用品等每一個(gè)細(xì)節(jié)都制定了嚴(yán)格的要求和標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)每日“迎門(mén)，”規(guī)范服務(wù)七步法，全面提高服務(wù)效果，進(jìn)一步提高客戶粘性和滿意度。

服務(wù)是立行之本，駐馬店分行在日常的工作中要求員工對(duì)每一位客戶做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”，做到微笑服務(wù)，面對(duì)客戶保持微笑，從而進(jìn)一步提高客戶的滿意度、忠誠(chéng)度，并通過(guò)不定期的服務(wù)督導(dǎo)會(huì)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，不斷增強(qiáng)全員的服務(wù)意識(shí)，保障促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展。

責(zé)任編輯：張亞美

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