本報訊（見習記者 陳寧）11月22日上午，副市長馮玉梅到駐馬店市“12345”政務服務熱線大廳，現場接聽市民來電、傾聽市民心聲、為民排憂解難。

“12345”是駐馬店市政府整合全市熱線電話，著力打造的政務服務平臺和高效服務的重要窗口，每天24小時提供熱線電話服務，暢通訴求渠道，確保實現“12345，有事找政府”。同時，市政府建立市政府領導接聽“12345”政務服務熱線制度，原則上每月的第三周由市政府領導輪流接聽“12345”政務服務熱線回應市民訴求。“12345”政務服務熱線是政府及其部門與老百姓之間的一座橋梁，拉近了老百姓與政府間的距離，應切實為人民群眾提供方便、解決問題。

在熱線接聽現場，馮玉梅認真接聽群眾來電，詳細記錄來電信息，耐心回答群眾提問。本次接聽現場，馮玉梅共接聽7位群眾來電，涉及新農合微信無法繳費、市第十小學操場擴建、開源公園建議安裝健身器材等方面的問題。對于群眾反映的問題，能夠現場解答的，馮玉梅認真答復；需要進一步核實了解的，馮玉梅提出明確意見，轉交相關部門處理。