市長朱是西現場接聽“12345”政務服務熱線察民情解民憂幫民困

現場簽批：件件有落實 事事有回音

本報訊 （記者 滑清泉 高君瑞）聽民聲、察民情、解民憂、幫民困。9月25日上午，市委副書記、市長朱是西如約來到市“12345”政務服務熱線大廳，接聽群眾來電、呼應群眾關切、傾聽市民意見，現場辦公、解決難題，并簽批督辦整改意見，要求相關部門跟蹤落實、限時辦結。

民之所需，政之所向。從去年底開始，市政府發揮社情民意“晴雨表”作用，以“12345”政務服務熱線為平臺，著力打造傾聽民聲、化解矛盾主陣地，回應訴求、為民辦事主平臺，下情上傳、服務決策主渠道，特別是今年上半年通過直接合并、呼叫轉移、并行接聽等方式，逐步把全市32條政務服務類熱線整合到“12345”政務服務熱線平臺，基本實現一條熱線管全城；同時建立健全市長接聽、熱線日報告、輿情專報等制度，實現了“12345，有事找政府”，形成了獨具特色的“12345＋督查”模式。今年1~8月，服務熱線共受理群眾訴求12.5萬多件，轉辦4.5萬件，辦結率92.3%。

當天連線中，朱是西耐心傾聽市民來電，不時就細節問題與來電市民交流，認真記錄市民反映的問題。學區劃分不合理、房地產開發商遲遲不交房、物業服務質量差……短短一個半小時，諸多與生活息息相關的民生問題通過熱線直接傳遞到了朱是西面前。

“朱市長，您好，我是關王廟鄉的村民，向您反映夜間渣土車亂倒渣土的問題。”上午8時30分，隨著電話鈴聲響起，朱是西接通了第一個市民來電，詳細了解問題來龍去脈后，現場責成有關部門主要負責同志一一作出回應。

“你對夜間亂倒渣土問題的監督，充分體現了你的社會責任心，對此我們非常感謝。下午，我們就會派相關部門前去督查，對亂倒渣土現象嚴管嚴罰，堅決杜絕這種事情再次發生。關于你提出的其他問題，我們也一定會依法依規辦理，盡快給你答復，決不允許部門之間出現推諉扯皮現象。”朱是西一句句擲地有聲的話語，令來電市民倍感欣慰。

電話剛一放下，鈴聲旋即響起。朱是西與市直有關部門主要負責同志一起，現場與市民互動回復，接連接聽市民有關學區劃分、物業管理、開發商延遲交房、停車亂收費等問題。“接聽熱線電話是了解百姓呼聲一個很好的渠道，感謝大家對政府工作的支持和監督。下一步，我們將進一步加大工作力度，加強督查督辦，依法依規盡快解決好問題。”誠懇的表態、溫馨的話語，讓每個打來電話的市民備受感動。接聽現場，朱是西立說立行、現場辦公，迅速簽批督查整改意見，要求市直有關部門和所在區限期辦結，確保件件有落實、事事有回音，盡快給廣大市民滿意答復。

電話鈴聲此起彼落，至上午10時當日已有1300個電話打進。朱是西叮囑相關部門負責人要牢固樹立以人民為中心的發展思想，時刻把人民冷暖記在心頭，既要耐心細致直面市民訴求，又要勇于擔當、主動作為幫助解決問題，力爭“辦好一件事、溫暖一顆心，辦好千萬件事、溫暖一座城”，真正把政務服務熱線打造成政府聯系群眾的橋梁紐帶，讓廣大市民享有更多獲得感、幸福感。