深化放管服 當(dāng)好“店小二”

通訊員 景江潮

近年來(lái)，市行政服務(wù)中心秉承“當(dāng)好‘店小二’、服務(wù)天中人”的服務(wù)理念，牢固樹立企業(yè)至上、人民至上的服務(wù)宗旨，不斷深化放管服改革，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一次辦妥”，全面提升政務(wù)服務(wù)水平，讓企業(yè)和群眾能夠享受到咨詢導(dǎo)辦、貼心幫辦、全程代辦等服務(wù)，真正做到讓企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門、最多跑一次。

走進(jìn)市行政服務(wù)大廳，首先映入眼簾的是井然有序、靜謐和諧的辦事環(huán)境和工作人員熱情專注的工作狀態(tài)。每個(gè)辦事窗口前均放置一次性告知單、明白聯(lián)系卡，免費(fèi)提供材料復(fù)印、打印、證照郵寄等服務(wù)，免費(fèi)提供幫辦代辦服務(wù)……這些舉措，讓來(lái)這里辦事的普通群眾切實(shí)感受到了便利、高效，贏得了辦事群眾和企業(yè)家的好評(píng)和點(diǎn)贊。2018年8月9日7時(shí)，市交通局窗口船員科科長(zhǎng)吳春突然接到一個(gè)陌生電話，經(jīng)詢問(wèn)，原來(lái)是新蔡縣航運(yùn)公司的一個(gè)船主，要辦理船舶最低安全配員證書。由于正是長(zhǎng)江汛期，公司急著要，必須當(dāng)天趕回公司。不到7時(shí)，該同志就趕到市行政服務(wù)大廳撥打窗口明白聯(lián)系卡上吳春的電話。了解這一情況后，吳春及時(shí)趕到大廳為其辦理了審批證書。事后，該同志感激地說(shuō)：“我們?cè)陂L(zhǎng)江航行了7年，沒想到咱這兒的辦事效率這么高。”

今年以來(lái)，市行政服務(wù)中心持續(xù)轉(zhuǎn)變作風(fēng)、自我革新，深化行政體制改革，加快政務(wù)服務(wù)體系創(chuàng)新，推行政務(wù)服務(wù)“一次辦妥”，當(dāng)好服務(wù)企業(yè)和群眾的“店小二”，全力打造審批事項(xiàng)最少、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)最低、服務(wù)效率最快、服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)的“一次辦妥”品牌，在建設(shè)項(xiàng)目領(lǐng)域?qū)嵤┞?lián)審聯(lián)批、聯(lián)合審圖、聯(lián)合驗(yàn)收、文物勘探前置等審批模式，在商事和不動(dòng)產(chǎn)登記推行“一次辦妥”改革，在行政許可及服務(wù)事項(xiàng)辦理方面推行模擬審批、容缺服務(wù)等機(jī)制。2018年12月12日，市工商局窗口通過(guò)容缺服務(wù)為江蘇阿波羅肥業(yè)集團(tuán)阿波羅（駐馬店）生態(tài)科技有限公司辦理了工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照。“我們?cè)谌珖?guó)很多地方都有分公司，像駐馬店這樣在短時(shí)間內(nèi)拿到營(yíng)業(yè)執(zhí)照還是第一次，辦事效率很高，著實(shí)為我們企業(yè)考慮，解了企業(yè)的燃眉之急。我們要為駐馬店市行政服務(wù)大廳辦事效率點(diǎn)贊。”該企業(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

服務(wù)沒有最好，只有更好。市行政服務(wù)中心堅(jiān)持惠民導(dǎo)向，聚焦便民便企，通過(guò)選優(yōu)建強(qiáng)人員隊(duì)伍、培訓(xùn)提升業(yè)務(wù)水平、建立健全工作制度，改變服務(wù)姿態(tài)，豐富服務(wù)內(nèi)涵，主動(dòng)圍繞企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活需求，送服務(wù)、送關(guān)懷、送溫暖。比如，對(duì)涉及民生、與人民群眾生活息息相關(guān)的便民事項(xiàng)，推行365節(jié)假日輪班服務(wù)模式；設(shè)置幫辦代辦辦公室，組織幫辦隊(duì)伍，免費(fèi)為辦事群眾提供幫辦代辦服務(wù)。同時(shí)，推行延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、便民利企套餐服務(wù)，形成變?nèi)罕娕芡葹楦刹颗芡取⒆儽粍?dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)的工作機(jī)制，讓群眾不出門就能辦成事，不斷提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度，讓企業(yè)和群眾共享改革紅利。