深化放管服 當好“店小二”

通訊員 景江潮

近年來，市行政服務中心秉承“當好‘店小二’、服務天中人”的服務理念，牢固樹立企業(yè)至上、人民至上的服務宗旨，不斷深化放管服改革，持續(xù)推進政務服務“一次辦妥”，全面提升政務服務水平，讓企業(yè)和群眾能夠享受到咨詢導辦、貼心幫辦、全程代辦等服務，真正做到讓企業(yè)和群眾只進一扇門、最多跑一次。

走進市行政服務大廳，首先映入眼簾的是井然有序、靜謐和諧的辦事環(huán)境和工作人員熱情專注的工作狀態(tài)。每個辦事窗口前均放置一次性告知單、明白聯(lián)系卡，免費提供材料復印、打印、證照郵寄等服務，免費提供幫辦代辦服務……這些舉措，讓來這里辦事的普通群眾切實感受到了便利、高效，贏得了辦事群眾和企業(yè)家的好評和點贊。2018年8月9日7時，市交通局窗口船員科科長吳春突然接到一個陌生電話，經(jīng)詢問，原來是新蔡縣航運公司的一個船主，要辦理船舶最低安全配員證書。由于正是長江汛期，公司急著要，必須當天趕回公司。不到7時，該同志就趕到市行政服務大廳撥打窗口明白聯(lián)系卡上吳春的電話。了解這一情況后，吳春及時趕到大廳為其辦理了審批證書。事后，該同志感激地說：“我們在長江航行了7年，沒想到咱這兒的辦事效率這么高。”

今年以來，市行政服務中心持續(xù)轉(zhuǎn)變作風、自我革新，深化行政體制改革，加快政務服務體系創(chuàng)新，推行政務服務“一次辦妥”，當好服務企業(yè)和群眾的“店小二”，全力打造審批事項最少、收費標準最低、服務效率最快、服務質(zhì)量最優(yōu)的“一次辦妥”品牌，在建設(shè)項目領(lǐng)域?qū)嵤┞?lián)審聯(lián)批、聯(lián)合審圖、聯(lián)合驗收、文物勘探前置等審批模式，在商事和不動產(chǎn)登記推行“一次辦妥”改革，在行政許可及服務事項辦理方面推行模擬審批、容缺服務等機制。2018年12月12日，市工商局窗口通過容缺服務為江蘇阿波羅肥業(yè)集團阿波羅（駐馬店）生態(tài)科技有限公司辦理了工商營業(yè)執(zhí)照。“我們在全國很多地方都有分公司，像駐馬店這樣在短時間內(nèi)拿到營業(yè)執(zhí)照還是第一次，辦事效率很高，著實為我們企業(yè)考慮，解了企業(yè)的燃眉之急。我們要為駐馬店市行政服務大廳辦事效率點贊。”該企業(yè)負責人說。

服務沒有最好，只有更好。市行政服務中心堅持惠民導向，聚焦便民便企，通過選優(yōu)建強人員隊伍、培訓提升業(yè)務水平、建立健全工作制度，改變服務姿態(tài)，豐富服務內(nèi)涵，主動圍繞企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活需求，送服務、送關(guān)懷、送溫暖。比如，對涉及民生、與人民群眾生活息息相關(guān)的便民事項，推行365節(jié)假日輪班服務模式；設(shè)置幫辦代辦辦公室，組織幫辦隊伍，免費為辦事群眾提供幫辦代辦服務。同時，推行延時服務、預約服務、便民利企套餐服務，形成變?nèi)罕娕芡葹楦刹颗芡取⒆儽粍臃諡橹鲃臃盏墓ぷ鳈C制，讓群眾不出門就能辦成事，不斷提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度，讓企業(yè)和群眾共享改革紅利。