市市場監管局2018年消費維權工作綜述

大市場監管讓消費更放心

通訊員 王晉才 文/圖

市領導帶領相關人員檢查農貿市場。

實現美好生活，離不開安全放心的消費環境。2018年，我市各級市場監管部門以營造安全放心的市場消費環境為己任，通過加大消費領域執法檢查力度、完善消費者權益保護機制、暢通消費糾紛解決渠道，推動全市消費環境持續改善，人民群眾獲得感、幸福感、安全感持續增強。

嚴格監管讓消費更放心

全市市場監管部門把維護人民群眾身體健康和生命安全作為監管底線，寓消費維權于執法監管之中，切實加強重點領域安全檢查，努力讓人民群眾買得放心、用得放心、吃得放心。

——食品藥品安全始終保持嚴管態勢。強力推進食品安全示范城市創建工作，提請市政府出臺《創建國家食品安全示范城市工作方案》；全市“互聯網＋透明廚房”上線近1106家，其中市級餐飲質量安全示范店達48家；堅持日常監管與專項整治相結合，對全市56697家食品藥品生產經營單位實現全覆蓋監督檢查，開展了食品小作坊、學校食堂、中藥飲片、疫苗等30余項專項行動；全年抽檢食品12346批次、藥品1076批次，共檢出不合格食品藥品357批次，全部立案查處；全年共查辦“三品一械”案件3565起，人民群眾對食藥安全滿意度不斷提升。

——商品質量和特種設備安全監管持續加強。深入開展“質檢利劍”專項行動攻堅戰，重點加強對農資、電線電纜生產、汽柴油計量等領域專項整治。扎實開展特種設備安全監管，對全市1220家單位開展了日常監督檢查及特種設備安全專項檢查，排查整改隱患923項。駐馬店市96333電梯應急處置中心上線運行，接到故障求救電話后15分鐘以內就可得到救援，受到市民充分肯定。

——重點領域市場監管成效明顯。開展“紅盾質量維權行動”，查處銷售偽劣商品等案件155起；聯合十三香、雙匯等企業查辦商標侵權案件104起；加強廣告市場監管，立案118起；立案查處醫藥、殯葬領域等不正當競爭案件52起；嚴厲打擊傳銷違法行為，成功辦結上海沃惠電子商務有限公司網絡傳銷案；積極探索網絡市場監管，在全省系統率先建成電子證據取證實驗室；牽頭抓好農資市場、燃煤散燒治理和煙草市場綜合治理，行政執法工作力度不斷加大。

——知識產權和物價檢查工作扎實開展。新建知識產權維權援助工作站4個，查處知識產權類案件98起。深入開展電信價格、供水供熱價格、景區門票價格等專項整治，全年共查辦價格違法案件136起，較好維護了消費者合法權益。

協同共治讓維權更有力

大力構建消費維權社會共治合力，按照“企業自治、行業自律、社會監督、政府監管”的理念，進一步整合社會維權力量和資源，健全完善了“大維權”長效工作機制。

——消費領域信用體系建設取得新突破。與全市46個職能部門簽訂了企業信用信息共享協議，2018年歸集涉企信息38.23萬條，3312戶失信企業被列入經營異常名錄，受到嚴格的信用約束。

——消費維權宣傳力度進一步加大。先后在全市開展了聲勢浩大的“3·15國際消費者權益日”“12331”食品藥品投訴舉報主題日、食品安全宣傳周等普法宣傳27場次，營造了全社會關注參與消費維權的濃厚氛圍。

——消費者協會工作成效突出。成立駐馬店市消費維權公益律師團以及汽車消費維權專家團，公開招聘消費維權志愿者200多名，深入開展“品質消費教育鄉村行”“農村集貿市場調查”、消費比較實驗、“保險杯”消法知識競賽等活動。

暢通渠道讓維權更便捷

進一步加強消費維權渠道系統化、網絡化、規范化建設，消費維權問題快速解決機制和反應機制更加暢通。

——市場監管部門與消費者信息互動平臺暢通。原工商12315、食藥監12331、質監12365三大投訴舉報平臺實現信息化網絡貫通，多領域維護消費者權益，投（申）訴、舉報處理率達100%。

——社會消費維權組織網絡暢通。消費維權服務站從商場、超市、市場、企業、景區延伸至學校、社區等，截至2018年底，全市共建立消費者投訴站1700多個，基本形成了消費維權網絡縱向到底、橫向到邊的全方位格局。

——消費投訴舉報處理工作暢通。全年各級市場監管部門共受理消費者咨詢、投訴、舉報13697件，為消費者挽回經濟損失435.4萬元。各級消費者協會共接待來訪、咨詢19589人次，受理消費者投訴390件，為消費者挽回經濟損失396萬余元。

“消費維權工作是黨和政府的一項民心工程。今年1月29日，新組建的市場監管局正式掛牌成立，標志著‘大市場監管’‘大消費維權’模式全面開啟。”市市場監管局黨組書記、局長李華榮說，“下一步，全市市場監管部門將積極適應消費維權新形勢，努力營造更加公平競爭的市場環境和安全放心的消費環境，為進一步釋放消費潛力、增強經濟發展動力提供堅強保障。”