市市場監督管理局發布2018年消費者咨詢投訴舉報情況

本報訊 （記者 呂廷新 通訊員 王晉才）3月12日，市市場監督管理局發布2018年消費者咨詢投訴舉報情況。其中，市12315指揮中心受理消費者投訴2970件，已處理2823件，處理率達95.1%，調解成功2147件，成功率達76.1%，投訴涉及爭議金額1976.8萬元，加倍賠償損失金額51.9萬元，為消費者挽回經濟損失458.7萬元。全年受理消費者舉報516件，已處理516件，處理率100%，案值1208.1萬元，罰沒金額173.5萬元。質量技術監督執法打假維權為群眾挽回經濟損失467.6萬元。食品藥品及“三品一械”投訴舉報1341件，先后查辦了一批大案要案。

市12315指揮中心消費者投訴的商品消費問題共1903件，占投訴總量的64.1%。涉及服務消費1067件，占投訴總量的35.9%。涉及其他服務346件，占投訴總量的11.6%。據分析，2018年，商品消費類投訴主要集中在日用百貨、其他商品、家用電子電器、家用機械等方面。商品消費問題日用百貨類投訴量位居第一，其他商品投訴量位居第二，家用電子電器類投訴量位居第三，家用機械類投訴量位居第四。其他商品投訴主要是購買的現金卡、購物卡、會員卡因商家轉讓無法使用以及購車預交車款、押金、定金，定制家具、購房定金、其他商品定價押金等方面。家用機械類投訴主要問題是農用四輪、收割機、播種機質量差，家用轎車隨車配件不全、定位系統、空調質量差、零部件問題等方面。

服務消費類投訴主要集中在修理維護服務和其他服務、電子通訊服務等方面。修理維護服務類投訴量位居第一，其他服務類投訴量位居第二，電子通訊服務類投訴量位居第三。其中，電子通訊服務類投訴主要集中在電信企業服務質量差、擅自更改消費者的套餐業務及隨意給消費者開通增值業務、裝寬帶強制捆綁手機、網絡信號差、不及時安裝寬帶、出現問題不及時或拖延維修等方面。

據了解，微商泛濫、流動商販下鄉宣傳及上門銷售化肥、凈水機、日用洗滌品等商品的咨詢較多，消費者購買的商品無發票，商品出現質量問題找不到被訴主體，消費者權益無法保障，是消費者咨詢的熱點問題。因企業、店鋪關停等致使消費者辦理的會員卡、儲值卡、購物券等無法使用，消費者權益無法保障也一直是消費者咨詢的熱點問題。

質量技術監督執法打假維權方面，查處多起違反質量技術監督法律法規的案件，涉及農資、檢驗檢測、計量、特種設備等領域，為群眾挽回經濟損失467.6萬元。開展農資打假“質檢利劍”行動，打擊制售假冒偽劣農資產品違法行為，對全市14家農資生產企業集中開展執法檢查，涉及農資產品3665噸，沒收不合格化肥60噸，沒收不合格農藥276件，約談農資生產企業4家，移送涉嫌刑事犯罪案件2起。開展民生計量專項整治行動和以電梯為主的特種設備安全大檢查，對全市賓館酒店、商場、醫院、車站、學校等公共場所在用的特種設備進行全面執法檢查，共檢查在用鍋爐、壓力容器、電梯等設備182臺，立案處理9起。開展檢驗檢測機構專項整治，對全市20家檢驗檢測機構開展專項檢查，對違法開展檢測工作的2家機構立案查處。開展缺陷汽車產品召回專項整治，對經營“帕拉丁”等缺陷汽車產品的4家汽車4S店進行檢查，要求企業專人負責跟進汽車召回進度，切實落實企業主體責任。

食藥監方面，2018年全市食藥監系統共受理和承辦“三品一械”投訴舉報1341件，其中食品類投訴舉報1041件，占77.63%；藥品類240件，占17.89%；醫療器械類9件，占0.67%；化妝品類51件，占3.81%。經查證屬實并立案73起，共辦理食品藥品違法案件3012起，先后查辦了一批大案要案。其中，包括市市場監督管理局和市公安部門聯合查辦的淘寶店銷售假藥強力追風活絡膠囊案，貨值金額達189萬元；成功偵破以陳某、肖某、侯某等人為首的生產銷售假藥案；搗毀3個生產、銷售假藥和原料藥的窩點，抓獲各類違法犯罪嫌疑人27人，涉案金額初步估計2000萬元。