駐馬店網訊（記者 杜若 通訊員 崔遂紅）自2月21日起至3月1日止，駐馬店車站2019年春運工作問題落下帷幕。40天的春運時間，駐馬店車站以建設“智慧車站”為突破口，內外功兼修，發送旅客31.3萬人，各項工作均取得了優異成績，實現了“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”春運目標。

駐馬店車站春運主要以務工流、學生流為主。為適應旅客日益增長的美好體驗需要，該站強化內功聚合力。在春運開始前，通過進行形勢任務宣講，開展業務素質、服務準則、職業道德學習，召開春運動員會，逐級簽訂安全、路風責任狀，春運首日舉辦“當武鐵先鋒、做春運榜樣”主題實踐活動，明確“十不準”春運禁令等方式，嚴明春運紀律，提高干部職工思想意識和責任意識，用高素質的職工隊伍迎戰春運工作的高標準。春運期間，該站杜絕了職工以票謀私，旅客漏乘，旅客責任傷亡，職工旅客打架，旅客大面積滯留，乘降候車混亂等問題的發生，實現了服務質量零投訴。

增加力量強機制。抽調34名職工，邀請武警30人和青年志愿者46人，會同客運人員齊心協力，做好旅客運輸組織工作。實行預案管理，做好應急處置，落實分層管理、逐級負責、單一指揮。對售票組織、進站門廳、大廳候車、站臺乘降等每個環節都進行分工包保，責任到人，做到各負其責，各司其職，忠于職守，有條不紊，實現了平穩有序。特別在多次雨雪天氣中，由于措施到位，應急有備，確保了旅客運輸安全。

滿足需求強服務。人工售票窗口全面具備手機掃碼支付功能, 方便旅客“碼”上支付。開啟7個人工出口、3個自動取機和6臺自動售（取）機，配備青年志愿者，方便旅客自助購（取）票；聯合駐馬店農商銀行在鄉鎮村等務工人員主要居住地布施39臺“銀鐵通”自動柜員機，加上30個縣鄉火車票代售點，讓旅客購票“人不出鄉、足不出縣”。實施“暢通工程”。對進站口進行改造，安裝8臺具有人臉識別與采集功能的自助驗證驗票設備，讓旅客通過“刷臉”最快3秒就能進站。配備了三臺查危儀(兩用一備)，安排青年志愿者在實名制核驗閘機前進行引導，確保旅客順暢進站。圍繞旅客進站、候車、檢票、上車、乘車、出站流線，抽調職工和武警共20人組成站臺小分隊，由客運干部帶隊，對重點列車專區候車，舉牌引導，讓旅客順暢進站；強化“驛路情深”服務組合功能，通過開展問詢服務、遺失物品招領服務、三小服務、助困服務、掛失服務、出行服務、手機充電等服務舉措，急旅客所急，幫旅客所需，主動為旅客排憂解難，解決旅客棘手問題。制作重點旅客服務卡，安排提前候車、進站、乘車，切實解決老、幼、病、殘、孕重點旅客出行難題。在候車室、售票廳設置人工咨詢服務臺，暢通旅客咨詢、求助渠道，設置醫療服務點，為旅客提供必要的基本醫療服務。2019年春運，“驛路情深”服務組共幫助“老、弱、病、殘、孕”等重點旅客60余人次；幫助旅客尋找遺失物品21件；處理旅客突發疾病10次。該站還通過深化“廁所革命”、開辟“急客”進站通道、開放母嬰候車室等，全面改善服務設施，增設服務項目，提升候車環境，提高服務質量，讓旅客出行體驗更加美好。