加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè) 促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展

——市中醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)綜述

通訊員 李亞 姚娜

行風(fēng)建設(shè)關(guān)乎醫(yī)院的聲譽(yù)，是塑造醫(yī)院在百姓心目中的形象、拓寬醫(yī)院生存發(fā)展空間的必然要求。近年來(lái)，市中醫(yī)院狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作，以“政治建院、科技興院、人才立院、建現(xiàn)代化中醫(yī)院”為宗旨，堅(jiān)持“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，以提高中醫(yī)藥臨床療效為核心，以發(fā)揮中醫(yī)適宜技術(shù)為主線，以加強(qiáng)學(xué)科內(nèi)涵建設(shè)、提高診療能力為重點(diǎn)，以真心關(guān)愛患者為落腳點(diǎn)，開展了一系列行之有效的工作，提高了醫(yī)療質(zhì)量，優(yōu)化了服務(wù)流程，提高了服務(wù)水平，有力維護(hù)了人民群眾健康權(quán)益，贏得了社會(huì)各界的贊譽(yù)。

改進(jìn)工作作風(fēng)  樹立行業(yè)良好形象

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子及廣大干部努力改進(jìn)工作作風(fēng)，認(rèn)真履職，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)，貫徹上級(jí)黨委政策要求，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)崗位責(zé)任制、帶班值班制度、勞動(dòng)紀(jì)律查崗等制度。堅(jiān)持院、科兩級(jí)“三會(huì)七班”制度，在周一、周四行政例會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)班子成員及中層干部集體誦讀院訓(xùn)。設(shè)置醫(yī)療、護(hù)理、紀(jì)檢監(jiān)察等巡查班，對(duì)院內(nèi)的巡查情況進(jìn)行通報(bào)。堅(jiān)持院、科兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包科制度，通過(guò)包科制度，最大限度地預(yù)防事故的發(fā)生。

加強(qiáng)制度建設(shè) 凈化醫(yī)療環(huán)境

醫(yī)院先后制定和完善一系列有關(guān)行風(fēng)建設(shè)的制度。如加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)規(guī)范醫(yī)療行為的規(guī)定、關(guān)于凈化醫(yī)療環(huán)境的規(guī)定、加強(qiáng)醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”的實(shí)施辦法、實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”投訴處理制度、完善“防統(tǒng)方”管理規(guī)定、治理涉醫(yī)領(lǐng)域不正當(dāng)行為的管理規(guī)定、關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)及糾風(fēng)工作的有關(guān)規(guī)定等制度，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療行為，使他們自覺遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)定。

嚴(yán)格落實(shí)招標(biāo)制度 規(guī)范權(quán)利運(yùn)行

貫徹落實(shí)醫(yī)院招投標(biāo)管理實(shí)施辦法。凡標(biāo)的在市政府招標(biāo)采購(gòu)范圍內(nèi)的，一律申報(bào)參加市內(nèi)集中招標(biāo)采購(gòu)；未達(dá)到政府采購(gòu)招標(biāo)范圍的2000元~10000元的由院內(nèi)招標(biāo)辦牽頭相關(guān)部門議價(jià)，10000元以上的采購(gòu)一律實(shí)行院內(nèi)招標(biāo)采購(gòu)。2017年~2018年，醫(yī)院內(nèi)部招標(biāo)123項(xiàng)次，節(jié)約資金1115萬(wàn)元，成為醫(yī)院乃至全市衛(wèi)計(jì)系統(tǒng)黨風(fēng)廉政及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作的亮點(diǎn)，受到上級(jí)單位的表彰。

落實(shí)回訪制度 夯實(shí)醫(yī)患關(guān)系

加強(qiáng)對(duì)門診和住院患者實(shí)施滿意度調(diào)查。醫(yī)院安裝了三級(jí)隨訪管理軟件，臨床醫(yī)務(wù)人員為一級(jí)隨訪、科室負(fù)責(zé)人為二級(jí)隨訪、院級(jí)為三級(jí)隨訪，要求臨床醫(yī)務(wù)人員回訪率大于95%，并每月對(duì)臨床科室回訪率統(tǒng)計(jì)分析、排名公示。對(duì)于回訪率低的科室，會(huì)在行政晨會(huì)上通報(bào)批評(píng)，責(zé)令主任、護(hù)士長(zhǎng)限期改正；對(duì)于不達(dá)標(biāo)的科室，與績(jī)效考核掛鉤，扣發(fā)相應(yīng)工資。隨訪軟件的應(yīng)用，提高了工作效率，強(qiáng)化了問(wèn)題的反饋、督導(dǎo)、整改、落實(shí)，促進(jìn)了工作持續(xù)改進(jìn)，提高了患者的滿意度。

落實(shí)“三合理一規(guī)范”  切實(shí)維護(hù)患者利益

醫(yī)院積極推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療、規(guī)范收費(fèi)（以下簡(jiǎn)稱“三合理一規(guī)范”）工作，堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)亂開大處方、高價(jià)藥、亂檢查、私收費(fèi)、過(guò)度檢查、過(guò)度用藥、過(guò)度治療等損害群眾利益情況的出現(xiàn)。通過(guò)約談、檢查病歷、處方點(diǎn)評(píng)、全院通報(bào)等工作措施，醫(yī)院“藥占比”、次均費(fèi)用不斷下降。其中，2017年對(duì)10種輔助治療藥品進(jìn)行降價(jià)，降價(jià)幅度為3%~5%；下架了17個(gè)輔助治療品種；500元以上的高值耗材降價(jià)30%。2018年，下架33個(gè)輔助治療藥品品種，降價(jià)98個(gè)藥品品種，切實(shí)維護(hù)了患者利益，減輕了患者負(fù)擔(dān)。兩年來(lái)，醫(yī)院“藥占比”一直保持在30%以內(nèi)，確保了“三合理一規(guī)范”工作取得成效。 

加強(qiáng)日常管理和監(jiān)督，確保關(guān)口前移

落實(shí)醫(yī)院黨風(fēng)廉政建設(shè)約談制度，對(duì)重點(diǎn)崗位負(fù)責(zé)人進(jìn)行廉政提醒談話和干部任前談話，加強(qiáng)對(duì)涉及醫(yī)、藥、人、財(cái)、物等重點(diǎn)科室和關(guān)鍵崗位的監(jiān)督檢查。堅(jiān)持紀(jì)檢監(jiān)察對(duì)干部選拔任用、職稱晉升的監(jiān)督管理，落實(shí)輪崗交流制度，有效預(yù)防了腐敗發(fā)生。

召開社會(huì)監(jiān)督員和醫(yī)患溝通座談會(huì)。醫(yī)院聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員23人，每年召開兩次監(jiān)督員座談會(huì)。同時(shí)，醫(yī)院每年不定期召開醫(yī)患溝通座談會(huì)，傾聽他們對(duì)醫(yī)療服務(wù)、就醫(yī)環(huán)境、后勤保障等方面的意見和建議。此外，醫(yī)院在院內(nèi)評(píng)選18名院內(nèi)行風(fēng)監(jiān)督員。這些行風(fēng)監(jiān)督員在行風(fēng)建設(shè)工作中發(fā)揮了重要作用。

改善就醫(yī)環(huán)境 實(shí)施便民惠民措施

醫(yī)院堅(jiān)持以人為本，積極實(shí)施一系列便民惠民措施，方便患者就醫(yī)。一是完善導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)，二是開設(shè)午班門診和小夜班門診，三是為廣大患者推出中藥免費(fèi)配送上門、用藥咨詢、代煎等服務(wù)，四是為貧困患者發(fā)放惠民證20000余份。這些措施的實(shí)施，切實(shí)解決了患者的實(shí)際困難。