平輿縣民情調查服務中心“管得寬”

創新模式 改變方式 形成優勢

公眾安全感和執法滿意度穩步上升

□全媒體記者 倪迎娟 文/圖

本報訊 2018年平輿縣公眾安全感在全省157個縣(市、區)中排名第42，政法機關執法滿意度居全省第11名，平安創建活動參與率位居全省第一，平安創建活動知曉率位居全省第一。

平輿縣民調中心主任熊華平在接受媒體采訪。

近年來，為了更好地聯系群眾，傾聽群眾呼聲，收集民情民意，督促黨員干部轉作風、勇擔當，2015年10月平輿縣成立了民情調查服務中心。平輿縣委、縣政府高度重視民調中心建設，先后投入30多萬元用于中心建設，該中心于2015年11月高標準建成投入使用，并設立公益崗位15個，強化業務培訓和正規訓練，讓每位工作人員都能快速適應民調工作。

該中心通過電話訪問專家系統，將電話訪問、呼叫中心、現場訪問、網絡調查融為一體的CATI軟件，調查數據自動生成，調查結果自動分析，達到調查過程和調查結果智能化、規范化、科學化。

該中心開展以“聽民聲、接民訴、順民情、解民憂、化民怨、解民困”為主要內容的民情調查服務活動，變被動接受群眾上訪為主動下訪，化解群眾怨氣，解決群眾困難，增強群眾對黨和政府的信任感，提升政府的公信力和群眾的安全幸福感。

該中心開通14部民情電話，調查員每天通過主動撥打群眾電話，收集和梳理群眾反映的熱點難點問題和建議，進行電話回訪，涉及民生、治安等群眾關注的社會問題，歸納整理寫出分析性報告。

為隨時全面掌握全縣公眾安全感指數，縣民調中心每月開展一次對全縣19個鄉鎮（街道）公眾安全感和政法部門執法滿意度電話調查，同時把公眾安全感指數納入領導干部綜治工作實績檔案，作為評先評優的重要依據。

通過電話訪問專家系統，全面了解全縣各鄉鎮（街道）掃黑除惡專項斗爭開展情況，并隨機抽查，將調查結果形成專題通報下發至各鄉鎮（街道）和報送縣四大班子領導，為領導決策提供可靠依據。

針對農村地區小偷小摸現象，縣財政拿出專項資金，專門為每個鄉鎮配備一輛巡邏車，組織鄉、村、組干部和巡防隊員加強治安巡邏，并組織縣城區治安巡防隊員便衣蹲點守候。 

民調中心印發了50萬多份公眾安全感調查問卷向居民群眾發放，對積極參與者提供精美書包、健康廚房套裝、圍裙等宣傳品，充分調動了全縣廣大干部群眾參與安全感調查的積極性。 

該中心定期開展提升公眾安全感巡回宣傳活動，組織人員在人流量大的商場、超市、車站和各鄉鎮（街道）政府所在地開展巡回宣傳，面對面、零距離地向群眾講解安全感調查的目的、意義、內容， 充分調動群眾參與的積極性，營造了濃厚的宣傳氛圍。 

為進一步拓寬民情民意反映渠道, 該中心開設了“平安平輿”公眾微信平臺、平安平輿微博、平輿長安網等新媒體，大力宣傳平安建設工作動態、政法部門打擊成果以及工作中涌現出來的先進人物。

該中心通過網上安全感問卷調查，收集廣大網民對社會治安方面好的意見和建議，利用新媒體的方便快捷，增加了和群眾的互動，更清楚地了解群眾的想法和意愿，在干部群眾之間發揮了橋梁和紐帶作用。