確保運力充足 提升服務水平

——我市節后春運返程客流高峰持續

記者 張勇 張新成 文/圖

連日來，受雨雪天氣影響，我市節后春運返程客流高峰持續，主要以務工人員返崗和探親客流為主。2月14日，記者在市汽車客運中心站、駐馬店西站、駐馬店火車站售票大廳看到，所有售票窗口全部開放，每個窗口前均排起長隊，候車廳里座無虛席。

駐馬店西站：創春運單日旅客發送新高

記者從駐馬店西站了解到，2月10日當天發送旅客1.2萬人次，創下春運單日發送旅客人數新高。

為確保春運客流高峰時段運輸平穩有序，駐馬店西站針對春運客流特點，科學部署，合理安排，采取一系列便民措施，如積極與地方院校和部隊聯系，增派武警官兵11人、青年志愿者30余人，在進站口、售票廳、候車區域等場所為旅客引導。在進站口新增8臺人臉識別驗證閘機，大大縮短了旅客進站時間，讓高鐵出行更加智能便捷。工作人員對自動售取票機進行全面維護升級，增開售票窗口，延長售票時間，減少旅客排隊時間。

同時，該站溫馨服務臺安排專人值守，為重點旅客提供全方位服務，另增加4臺輪椅，方便殘疾旅客使用。推出母嬰室、簡易餐桌、免費充電樁等特色服務，滿足了更多旅客的出行需求。

駐馬店火車站：發送旅客1.6萬人次

2月13日，大年初九。受傳統“三六九、往外走”傳統風俗和下雪天氣影響，駐馬店火車站迎來節后首個返程客流高峰，發送旅客1.4萬人次。

“至目前，駐馬店火車站節后共發送10.5萬人次，比去年同比增加1500人。往南方向去的人較多，以廣州為主。”駐馬店火車站值班站長說。

該站圍繞“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”春運目標，及時啟動應對大客流應急預案，全力為旅客提供安全溫馨優質的服務。對旅客取票、進站、候車、檢票、上車、乘車、出站等組織流程進行全面優化，開設8個刷臉驗票和2個人工車票核驗通道，確保旅客快速進站；嚴格安檢查危，4個安檢通道人員嚴格把關，堅決做到旅客行李100%受檢，確保旅客乘車安全。嚴格落實“一車一案”旅客運輸組織辦法，落實分區候車、提前排隊、專人引導、有序進站工作要求，同時客運計劃室分時段發布旅客乘車信息，根據情況增派力量，全力保證旅客出行安全有序。

圍繞“驛路情深”服務品牌，該站干部職工、黨團員突擊隊、民兵巡邏隊等全部到崗，分布在售票廳、進站口、電梯口、站臺等關鍵崗位，全力做好旅客出行引導、安全防護、幫提行李等服務工作。工作人員加強對候車廳巡視檢查，嚴格落實首問首訴制，對旅客問詢有問必答，熱情禮貌。加大候車廳衛生保潔力度，為旅客提供干凈舒心的候車環境。在“驛路情深”服務站設置一個醫療服務點，為突發狀況旅客提供及時之需；關注老弱病殘孕等重點旅客，提供進站迎接、候車照顧、進站護送、上車交接的一條龍服務，讓旅客有更好的出行體驗。

市汽車運輸有限公司：加強源頭管理，讓旅客安全出行

為了讓更多旅客買到票、走得了，市汽車運輸有限公司所屬各客運站根據客流量積極做好旅客運輸工作。從1月21日春運開始到2月10日，該公司共投入車輛14290輛，總發班41683班次，另加班48班次、包車27車次，總運量517381人次。

雖然下雪結冰，但公司總體做到了運力充足、運送及時、服務文明，沒有出現旅客長時間滯留現象，沒有發生安全責任事故，給人民群眾提供了安全快捷的出行服務。

加強對車輛檢查檢修，確保車輛性能完好，防滑鏈、滅火器等配備齊全。加強對駕駛員安全教育與冬季行車安全培訓，在駕駛員報班上車前逐一進行安全評估與安全行車告誡，增強其安全行車意識。加強汽車站安檢、例檢、門檢、報班等安全生產源頭管理，做到“三不進站、六不出站”，嚴把“三品”關，確保車輛出站安全。強化車輛運行途中動態監管，對公司所有客車尤其是長途客車進行全程24小時監控，及時提醒駕駛員文明守法駕駛，對發現有違法違規操作的駕駛員，嚴管重罰，確保行車途中安全。開展優質文明服務，熱情待客，及時增設售票窗口，減少旅客排隊時間，同時安裝自動售票機與網上訂票自動取票機，安排工作人員幫助旅客購票取票，為旅客提供多樣式的便捷高效服務。

旅客在駐馬店火車站站臺排隊上車。