溫暖回家路

見習記者 魏甜甜

春節(jié)將至，春運又啟。

春節(jié)，是中國人一年中最重要的節(jié)日，可對這么一群人來說，卻是一年中最為緊張忙碌的時段。為了讓廣大旅客走得平安、走得溫暖，他們不得不放棄團聚機會，犧牲休息時間，勤勤懇懇堅守崗位，兢兢業(yè)業(yè)發(fā)光發(fā)熱。

2019年春運大幕已經(jīng)開啟，我市公路客運行業(yè)“備戰(zhàn)”如何？日前，記者走進駐馬店客運中心站一探究竟。

在售票大廳，該站7個人工售票窗口全部開啟，前來購票的旅客秩序井然。駐馬店客運中心站相關負責人牛瑞介紹，目前該站并未形成大的客流高峰，客票也相對比較充足。根據(jù)往年經(jīng)驗，預計客流高峰將主要集中在農(nóng)歷正月初三至正月十六，客流以返程的務工流和學生流為主，屆時將安排加班車次緩解運輸壓力。

“歸心似箭的心情都寫在了旅客的臉上，我們唯一能做的就是熱情服務、提高速度，讓旅客舒心地踏上回家的路程。”已經(jīng)服務春運十年的售票員張荔練就了平均十幾秒賣出一張票的速度。提起今年的“備戰(zhàn)”情況，張荔表示，希望自己的感冒快些好，旅客的行程耽誤不得。

在老一輩人眼中，通宵排隊買票是屬于他們的時代記憶，如今網(wǎng)上訂票、手機支付、刷臉進站……公路春運正在被高科技重新定義著。

在售票大廳人工售票窗口的一側，記者看到，該站投設了7臺自助售票機和網(wǎng)上取票機，每臺機器前均有一兩名旅客排隊買票、取票。牛瑞介紹，為應對節(jié)后客流高峰，該站還將繼續(xù)增加自助售票設備，使旅客快速購買車票，緩解人工售票窗口壓力。

在現(xiàn)場，記者看到一名旅客走進候車大廳，手持身份證在進站口的閘機上一刷，人臉面向閘機上的屏幕，閘機門便打開了，整個過程只有幾秒鐘。工作人員介紹，按照規(guī)定，旅客進站乘車須實名驗證。為加快旅客進站速度，該站使用刷身份證進站乘車，旅客進站時，人、票、證相符閘門才能自動開啟。“除了快，它還像‘火眼金睛’。從啟用到現(xiàn)在，這個智能閘機已經(jīng)識別出了好幾名網(wǎng)上逃犯了。”這名工作人員說。

在候車大廳內(nèi)，準備去外地探親的李博正在悠閑地拿著手機連著Wi-Fi看著電視劇，一旁隨行的朋友提醒他省著點電，路上再打發(fā)時間。李博一點也不擔心這個問題，不遠處的“手機免費充電處”就能幫他解決手機電量不足的問題。

“候車大廳內(nèi)除了Wi-Fi和手機充電服務，飲水機也24小時供應熱水。不僅如此，我們還提供各種其他服務。”在志愿服務崗位工作十余年的鄭杉杉提起自己的工作職責充滿自豪。鄭杉杉每天的工作都是干些啥呢？她用“瑣碎”來形容。她說，自己其中一項“重大工作”就是無數(shù)遍地告訴旅客們檢票口在哪里、廁所在哪里、東西丟了去哪里找。除了旅客咨詢服務，還要隨時準備給旅客提供各種各樣的幫助。鄭杉杉說，這是自己的第幾個春運她也記不清了，但每年的愿望還是那一個——希望每一位旅客都能夠順利地奔向家的方向。