見習記者 魏甜甜

春節將至，春運又啟。

春節，是中國人一年中最重要的節日，可對這么一群人來說，卻是一年中最為緊張忙碌的時段。為了讓廣大旅客走得平安、走得溫暖，他們不得不放棄團聚機會，犧牲休息時間，勤勤懇懇堅守崗位，兢兢業業發光發熱。

2019年春運大幕已經開啟，我市公路客運行業“備戰”如何？日前，記者走進駐馬店客運中心站一探究竟。

在售票大廳，該站7個人工售票窗口全部開啟，前來購票的旅客秩序井然。駐馬店客運中心站相關負責人牛瑞介紹，目前該站并未形成大的客流高峰，客票也相對比較充足。根據往年經驗，預計客流高峰將主要集中在農歷正月初三至正月十六，客流以返程的務工流和學生流為主，屆時將安排加班車次緩解運輸壓力。

“歸心似箭的心情都寫在了旅客的臉上，我們唯一能做的就是熱情服務、提高速度，讓旅客舒心地踏上回家的路程。”已經服務春運十年的售票員張荔練就了平均十幾秒賣出一張票的速度。提起今年的“備戰”情況，張荔表示，希望自己的感冒快些好，旅客的行程耽誤不得。

在老一輩人眼中，通宵排隊買票是屬于他們的時代記憶，如今網上訂票、手機支付、刷臉進站……公路春運正在被高科技重新定義著。

在售票大廳人工售票窗口的一側，記者看到，該站投設了7臺自助售票機和網上取票機，每臺機器前均有一兩名旅客排隊買票、取票。牛瑞介紹，為應對節后客流高峰，該站還將繼續增加自助售票設備，使旅客快速購買車票，緩解人工售票窗口壓力。

在現場，記者看到一名旅客走進候車大廳，手持身份證在進站口的閘機上一刷，人臉面向閘機上的屏幕，閘機門便打開了，整個過程只有幾秒鐘。工作人員介紹，按照規定，旅客進站乘車須實名驗證。為加快旅客進站速度，該站使用刷身份證進站乘車，旅客進站時，人、票、證相符閘門才能自動開啟。“除了快，它還像‘火眼金睛’。從啟用到現在，這個智能閘機已經識別出了好幾名網上逃犯了。”這名工作人員說。

在候車大廳內，準備去外地探親的李博正在悠閑地拿著手機連著Wi-Fi看著電視劇，一旁隨行的朋友提醒他省著點電，路上再打發時間。李博一點也不擔心這個問題，不遠處的“手機免費充電處”就能幫他解決手機電量不足的問題。

“候車大廳內除了Wi-Fi和手機充電服務，飲水機也24小時供應熱水。不僅如此，我們還提供各種其他服務。”在志愿服務崗位工作十余年的鄭杉杉提起自己的工作職責充滿自豪。鄭杉杉每天的工作都是干些啥呢？她用“瑣碎”來形容。她說，自己其中一項“重大工作”就是無數遍地告訴旅客們檢票口在哪里、廁所在哪里、東西丟了去哪里找。除了旅客咨詢服務，還要隨時準備給旅客提供各種各樣的幫助。鄭杉杉說，這是自己的第幾個春運她也記不清了，但每年的愿望還是那一個——希望每一位旅客都能夠順利地奔向家的方向。