駐馬店網(wǎng)訊（記者 張建 通訊員 張婷）作為一名普通的公交車駕駛員，位銀珂在從事公交車駕駛工作的職業(yè)生涯中，她始終堅持“乘客至上，服務為本”的宗旨，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，全心服務;始終堅持誠實、節(jié)儉、守信、勤勞的原則，公私分明，克已奉公，很好地履行了崗位職責。她在駕駛技術上精益求精，長時間來，她駕駛的K6路公交車從未發(fā)生過責任事故，始終延長著屬于自己的安全駕駛里程。公交駕駛員每天迎來送往著不同的乘客，重復起步、停車、疏導乘客等平凡工作，就是在這些平凡里， 位銀珂用自己的行動踐行著“乘客至上，服務為本”的宗旨，為乘客提供溫馨的服務，受到了大家的普遍好評。

用心工作才更好

無論干什么工作，只有用心才能做到最好，公交工作，服務是永恒的主題，就連和乘客的每句話都富有服務的內(nèi)涵。她利用業(yè)余時間查閱并記錄了駐馬店所有公交的路線，并將其熟記于心，在面對乘客各種去哪的疑問時總是能很快給出選擇方案，大大方便了乘客的出行。

愛心灑向乘客

為了讓乘客滿意，工作中她不斷積累經(jīng)驗，完善服務。比如說對待不同的乘客就要采用不同的方法，對待不同的情況就要采用不同的服務語言。當遇到外地乘客時，位銀珂就會使用普通話，耐心的解答乘客的問話，并及時提醒他們下車；當遇到拿行李的民工時，她從不歧視他們，而是用平和的語氣回答他們的問題；當遇到老弱病殘孕等需要幫助的乘客時，她會主動喊話請求車上其他人為這些人讓座；當車上人多時，她會語氣溫和地提醒大家“現(xiàn)在車上人多，車上的乘客要為車下的乘客想一想，向車廂后面走一走，以免耽誤大家的時間”。

8月31日K6路豫QC0998D車長位銀珂撿到檔案袋內(nèi)是報考市直公務員資料，還有自學結業(yè)征和學士學位證

就是這樣，她時刻提醒自己對待每一位乘客都要有耐心，有一位乘客這樣說道“這個車的駕駛員真好，同樣的事，用她的話一說，我們很容易接受，上了她的車，有一種親切感”。

創(chuàng)新服務內(nèi)涵

作為一名公交司機，要及時把乘客送到目的地。但是工作中常常有一些乘客不知道到哪站下車，需要到站時提醒一聲，可難免有忘了的時候，為此，她每到一站時在語音報站后總要提醒一下有去哪里的乘客請在本站下車，這樣方便了乘客及時到站，還達到及時提醒乘客的效果。

位銀珂榮獲節(jié)能能手照片

正是這些，許多乘客打電話表揚她的做法。她帶給乘客的是喜悅的心情、滿意的感受，成為乘客心中滿意的服務明星。

公司自從開展了學習苗苗的事跡后，她認真學習苗苗精神，把衛(wèi)生做好，并帶領K6路整條線路成為河南省精品線路，她感嘆到：我作為一名普通的汽車駕駛員，沒有驚天動地的英雄壯舉，只有一些平凡而又細小的業(yè)績，組織上卻給了我很多

榮譽，這是對我的鼓勵與鞭策。成績只能說明過去，榮譽只是暫時的光環(huán)。我要向苗苗同志學習，實現(xiàn)“乘客至上，服務為本”的諾言。