駐馬店網訊（記者 譚嘯通訊員 崔遂紅）“候車廳寬敞明亮，衛生干凈，衛生間沒有異味，還有綠植等點綴。”自2011年起經常在駐馬店車站乘坐火車的旅客張先生有感而發：“咱們的‘民工’車站真氣派，得給車站點個贊”。

駐馬店是河南省勞務輸出大市，駐馬店車站年發送旅客200余萬人，絕大部分是外出務工人員。為讓旅客安全溫馨順暢出行，該站大力開展“驛路情深”服務品牌建設，推出了“五主動”（主動導購車票、主動幫老助幼、主動排憂解難、主動答疑解惑、主動搬運行李）服務法，受到旅客好評。但受環境設備限制，滿足不了旅客日益增長的美好出行需求。為此，圍繞“以人民為中心”發展宗旨，在武漢局集團公司和駐馬店市政府的支持下，自2017年5月25日零點起，駐馬店百年老站閉站進行施工改造，同年12月28日重新開站運行。

開站后的駐馬店車站以“科技車站、智慧車站、人文車站”形象炫麗亮相：高度集成客運綜控室，能實現車次、尋物、晚點等各類信息通知廣播，又能全面觀察站房和站場內所有區域，確保第一時間給旅客提供幫助；節能環保的照明設備、中央空調等設施設備高度自動化，處處體現高科技；新站房面積1.2萬平方米，是老站房的2.5倍，上下兩層，1000個座椅，可容納4000余名旅客候車；4個實名制驗證、安檢查危通道，52塊電子顯示引導屏，8部首次投入使用的電梯，讓旅客進站有指引，候車不茫然，進站更便捷。硬件新更要服務硬，該站落實“客運提質”計劃，開展“暢通工程”、“廁所革命”，讓旅客候車環境舒適；依托“驛路情深”服務臺，在“五主動”的基礎上，推出問詢釋疑、三小（小針線、小藥箱、小工具）幫忙、解難助困、掛失尋物、出行引導、手機充電等人性化、個性化服務，并實行“老弱病殘孕”重點旅客預約制度，做到有約必有幫，有幫必有助，有助必優質，讓旅客出行體驗更美好。

截至2018年12月28日，駐馬店車站開站一周年共發送旅客213.2萬人，收到錦旗10余面，表揚信等20余件，不僅贏得了社會贊譽和旅客口碑，更讓“民工”車站高大上，旅客享受到更高品質的鐵路服務。