“銀發(fā)一族”出境游安全事故緣何頻發(fā)

老年人旅游消費(fèi)市場持續(xù)走熱境外游人身傷害賠償糾紛增多

□本報記者杜曉

□本報實(shí)習(xí)生徐靜華

隨著我國消費(fèi)水平的提升,中國游客的腳步遍布世界各地。中國旅游研究院發(fā)布的《中國出境旅游發(fā)展年度報告2018》稱,中國繼續(xù)保持世界第一出境游客源地的地位。相對于其他年齡人群來說,老年人時間更加充裕,也有著較強(qiáng)的旅游消費(fèi)愿望。

對于不少老年人來說,出境游是一個不錯的選擇。一家知名旅游平臺發(fā)布的《2018老年人跟團(tuán)旅游消費(fèi)升級報告》披露,今年我國老年人的足跡遍布全球74個國家,50后的境內(nèi)外旅游平均單次花費(fèi)達(dá)到3115元,是最舍得為旅游花錢的群體。

隨著老年人紛紛選擇出境旅游,安全風(fēng)險也日益凸顯出來,需要引起人們高度重視。

旅行社未盡義務(wù)需擔(dān)責(zé)

今年7月,泰國普吉島海域游船傾覆事故曾引起廣泛關(guān)注。當(dāng)?shù)貢r間7月5日,游船“鳳凰”號和“愛莎公主”號在普吉島海域突遇特大暴風(fēng)雨后傾覆,事故造成“鳳凰”號上47名中國游客死亡,當(dāng)時船上就有老年人游客。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn),老年人在出境游過程中遇到此類安全事故,有的是因為“天災(zāi)”,有的是因為“人禍”,在事故追責(zé)時容易陷入各方相互推諉扯皮的情況,一些人在反復(fù)協(xié)商無果的情況下,會選擇訴諸法律。

記者查閱中國裁判文書網(wǎng)注意到,近年來發(fā)生了不少因老年人出境游遇到人身傷亡引發(fā)的訴訟,其中一個比較的重要原因是有些旅行社并未完全盡到對老年人這類特殊人群的風(fēng)險提示和監(jiān)護(hù)義務(wù)。

2016年,賴某參加“埃及悠享紅海假期5晚8日”旅游團(tuán),旅游期間在紅海格爾達(dá)格岸邊游泳時溺水死亡。

法院對此判定,旅行社僅提示游客根據(jù)自己身體狀況及游泳技能水平參加項目,并未詳細(xì)介紹浮潛活動及活動中可能存在的危險性,使游客無法全面了解浮潛活動面臨的危險狀態(tài)。而且受害人是83歲高齡的需特殊照顧的老年游客,但旅行社提交的證據(jù)僅顯示對所有團(tuán)員進(jìn)行了泛泛提示,不能證明其在旅游過程中針對特殊團(tuán)員采取相應(yīng)的安全保障措施和必要的監(jiān)護(hù)行為。因此,旅行社存在過錯,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)侵權(quán)責(zé)任,賠償責(zé)任比例為80%。

2016年,老年人王某參加了某旅行社組織的泰國七天六夜游,在觀看當(dāng)?shù)乇硌輹r,王某起身換位子摔倒,在國外及國內(nèi)期間發(fā)生醫(yī)療費(fèi)用共計1.4萬余元。

法院裁定認(rèn)為,旅行社未認(rèn)真履行警示、告知和提示等安全保障義務(wù),在王某為老年人的情況下,導(dǎo)游未陪同到人多擁擠的表演現(xiàn)場有效組織和維持秩序,致王某在旅游過程中摔傷,應(yīng)承擔(dān)主要的賠償責(zé)任。不過,王某是具有完全民事行為能力的人,其對自身人身安全應(yīng)具備一定的審慎注意義務(wù),故對其自身的損失也應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任。最終,法院判決旅行社承擔(dān)70%的違約責(zé)任。

2013年,李某報團(tuán)參加“沙巴文萊5天海島假期”游,簽署了《旅行者健康狀況確認(rèn)書》。行程第三天,李某在沙比島游玩乘坐快艇時,因遇到風(fēng)浪,快艇發(fā)生顛簸,導(dǎo)致李某被快艇拋起,回落時意外受傷,腰椎、胸椎骨折。旅游公司稱,當(dāng)時一直向李某就旅游項目的風(fēng)險作出提醒、警示及告知,并多次極力勸告李某不要參加香蕉船游玩項目。

由于旅游公司未能提交充分證據(jù)證實(shí)其已對李某履行了安全保障義務(wù),違反了雙方簽訂的旅游服務(wù)合同的約定,應(yīng)對李某的人身損害結(jié)果承擔(dān)主要責(zé)任,最終法院酌定旅游公司承擔(dān)70%的責(zé)任,李某自負(fù)30%的責(zé)任。

人數(shù)眾多導(dǎo)游難以面面俱到

過去發(fā)生的一些老年人境外游安全事件表明,旅行社對此負(fù)有一定責(zé)任。

“在我們旅行社的出境游人群里,老年人幾乎占到一半。”北京一家旅行社旅游顧問喬歡(化名)向記者介紹,“現(xiàn)在是淡季,錯峰出游的50后、60后很多。”

以往有不少老年游客吃了“低價游”的虧,而現(xiàn)在這一情況也在漸漸發(fā)生變化。

“不同顧客選擇的價位、服務(wù)水平都是不一樣的,不過可以看出,對于旅行社推出的有品質(zhì)的跟團(tuán)游,選的人越來越多,老年人確實(shí)是更加注重旅行體驗、服務(wù)與安全了。”喬歡說。

老年人選擇出境游種類也越來越多。喬歡告訴記者,“以前的老人大部分都是跟團(tuán)游,現(xiàn)在也有好多老人的子女或者親屬在國外,還有一些出境游經(jīng)驗比較豐富的老人,他們越來越愿意選擇自由行。定制游也越來越受到重視,我們根據(jù)客戶的需求,比如目的地、時間、預(yù)算等,為他們安排旅行計劃”。

但是,對于出境游老人的安全,一些旅行社只是采取常規(guī)措施。

“說實(shí)話,我們遇到老年人會多照顧一下,但不是特殊照顧,也沒有特殊措施,只是說不會帶他們走危險的路線和參加危險的項目。在一些容易出問題的事情上多提醒注意,這個對其他客戶也是一樣的。通過這些措施,游客基本上不會出現(xiàn)受傷或者其他意外情況。”喬歡說。

另一家旅行社的旅游顧問王雪(化名)告訴記者:“我們都是將安全作為第一要素來考慮的。如果報名的老年人完全語言不通或者身體素質(zhì)比較差,我們會直接拒收這樣的游客。老年團(tuán)一般會在普通導(dǎo)游之外,再派一名領(lǐng)隊一起照顧他們。游客報名以后,我們都會給他們購買保險。但是,旅行的人很多,我們也不可能事無巨細(xì)地照顧老人。”

對于選擇出境游的老年人游客,喬歡也提供了一些出行建議:“首先,如果是首次出境的老年人,一定要了解自己的身體情況,參加任何項目都要量力而行。在出行前,要準(zhǔn)備一些常用藥品。除了旅行社給顧客購買的保險之外,我們也會建議六十五歲以上的游客自己多買一個境外救援險。另外,如果有家人、有親屬朋友陪同的話會更好,最好不要單獨(dú)出行。”

“在境外旅游時,一定要時刻注意自己的人身財產(chǎn)安全,緊跟團(tuán)隊,不要獨(dú)來獨(dú)往,保持手機(jī)暢通。如果團(tuán)隊要進(jìn)行熱氣球、出海、快艇等危險性、刺激性的項目時,建議老年人都不要參加。認(rèn)真聽取導(dǎo)游和領(lǐng)隊的一些建議,能夠在很大程度上減少安全問題。在境外,導(dǎo)游肯定會盡到提醒的義務(wù),但是畢竟一個團(tuán)隊里有很多游客,不可能時時刻刻跟著某一個人,所以這些事情最好是老年人自己以及家人引起足夠重視。”王雪說。

制圖/高岳