平輿縣“三個到位”提升信訪工作實效

本報訊 (記者 劉付明 通訊員 陳志民)今年以來，平輿縣紀委監察委進一步強化信訪舉報工作，規范工作流程，細化規章制度，堅持“三個到位”提升信訪工作實效。

宣傳力度到位。加強宣傳和引導，規范信訪行為，加大信訪舉報的宣傳力度，利用網絡、報紙、短信和接訪工作向群眾宣傳法律法規、舉報途徑、受理范圍等知識。教育群眾樹立法治觀念，以理性合法的方式反映問題，自覺遵守信訪舉報秩序。

接訪服務到位。熱情接待群眾來訪，推出“三個一”服務，即為來訪人提供一把凳子、一杯熱水、一份耐心。認真受理來訪人的檢舉、控告和申訴，耐心細致聽取來訪人的完整敘述，了解來訪者的訴求、目的和事實理由，準確判斷問題的性質。突出做好思想工作，講明情況，嚴格執行黨和國家的政策、法令，堅持原則、秉公辦事，清正廉潔、不徇私情。

制度完善到位。處理群眾來信來訪認真遵循“分工負責、歸口管理”，件件有著落、事事有結果的原則。切實轉變工作作風，力變群眾上訪為干部下訪，主動下基層，深入問題多和群眾信訪活躍的重點村組、重點上訪對象、特殊群體、弱勢群體等進行走訪調查，聽取意見，了解掌握群眾的訴求，及時排查解決群眾反映的“熱點”“難點”問題，找準信訪“癥結”，做好“預警”處理。每月定期對信訪舉報進行排查匯總，對匯總情況進行數據梳理跟蹤督辦。每季度對整體情況進行形勢分析研判，提出對策建議。