做護(hù)理后臉又紅又腫

姐妹倆美容變“毀容”

經(jīng)工商部門調(diào)解，費(fèi)用全額退還

□晚報(bào)記者 蘇莉

本報(bào)訊 市民付女士花1998元辦理了一張美容卡，不料她和妹妹做了護(hù)理后，兩人的面部都出現(xiàn)不同程度的紅腫現(xiàn)象。姐妹倆認(rèn)為是使用美容院的產(chǎn)品造成的，她們要求美容院退還費(fèi)用，但遭到拒絕。10月31日，付女士到轄區(qū)工商部門投訴后，事情得以解決。

“看我的臉上，都是紅疙瘩，又癢又疼，特別難受。”10月30日，付女士對記者說，“真是美容不成反毀容，很遭罪。”

付女士說，8月中旬，她家附近的一家美容院做活動，她就花1998元辦了一張面部和眼部護(hù)理的美容卡。做了一次護(hù)理后，額頭開始長痘，由于沒有過敏史，她并沒有在意。9月19日，她去做第二次護(hù)理時(shí)，給美容師說了長痘的情況。“以前額頭從沒長過如此密集的痘痘，我詢問美容師這是不是過敏，美容師說是排毒，如果過敏的話會全臉有反應(yīng)。”付女士說，聽了美容師的解釋，她沒太在意，之后臉上的痘痘一直不消。10月25日，她做第三次護(hù)理的時(shí)候，是帶著妹妹一起去的。她們用了相同的美容產(chǎn)品后，妹妹的面部也出現(xiàn)紅腫、發(fā)癢現(xiàn)象，她的臉上也出現(xiàn)紅疙瘩，又癢又疼。這時(shí)，她才意識到問題的嚴(yán)重性，到美容店交涉，接待她的店員說可以為她進(jìn)行修復(fù)護(hù)理，她沒有同意。后來，她見到店長，店長說她的臉不是過敏，而且也無法證明是使用店里的美容產(chǎn)品引起的過敏。美容院答應(yīng)幫助她修復(fù)調(diào)理。

“我和妹妹臉上都長了痘痘，還怎么敢在店里調(diào)理？我要求店長退款，但店長說要扣掉相應(yīng)的費(fèi)用。”付女士說，店方的說法讓她很不滿意，事情就這樣僵持著。

當(dāng)日，記者來到這家位于解放大道西段的美容店，一名負(fù)責(zé)人說，這里的產(chǎn)品都是經(jīng)過國家檢驗(yàn)的合格產(chǎn)品。因每個(gè)人的體質(zhì)不同，按照國家規(guī)定，產(chǎn)品可以有千分之三的過敏率。如果這名客戶不適應(yīng)，美容店可以對其進(jìn)行修復(fù)護(hù)理，也可以退款。不過，由于當(dāng)時(shí)做活動時(shí)，美容院為新客戶贈送了身體護(hù)理。如果退款，則要將這部分費(fèi)用扣掉，每次費(fèi)用為200元。

10月31日，付女士前往轄區(qū)驛城區(qū)橡林工商所進(jìn)行投訴。接報(bào)后，工商人員迅速前往美容院調(diào)查了解情況。經(jīng)調(diào)解，美容院負(fù)責(zé)人同意全額退還付女士的費(fèi)用。付女士表示滿意。