一次溫馨服務(wù)她與外籍旅客成為好友

 □晚報(bào)記者 蘇莉 通訊員 高雨 張凱然 文/圖

周陽(yáng)當(dāng)起“愛心媽媽"。

本報(bào)訊 昨天，駐馬店西站的工作人員周陽(yáng)接到來自美國(guó)的Nancy oduh的電話，雙方用英語(yǔ)說著近況。雖然膚色不同，但周陽(yáng)與對(duì)方的一次接觸，讓她們成為異國(guó)好友。

車站里的“愛心媽媽”

周陽(yáng)對(duì)記者說，9月27日下午6時(shí)許，她在駐馬店西站候車大廳值班時(shí)，看到一名外籍女士抱著一名嬰兒，提著行李接受安檢，不停地東張西望。

看到這名與眾不同的旅客，周陽(yáng)感覺對(duì)方在尋找什么，于是上前了解情況。“我先用簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)詢問，她急得直搖頭。”周陽(yáng)說，她試圖使用英語(yǔ)與之溝通，沒想到這名外籍旅客拉著她的手，用英語(yǔ)說自己需要幫助。

通過溝通，周陽(yáng)得知該女子來自美國(guó)，名叫Nancy oduh，因?yàn)檎Z(yǔ)言不通導(dǎo)致乘車?yán)щy，無法找到對(duì)應(yīng)車次的進(jìn)站口。周陽(yáng)看了她的車票，確定她是乘當(dāng)日駐馬店至鄭州東的G528次列車，就用流利的英語(yǔ)為其引導(dǎo)，并和客運(yùn)員尚雙一起讓她到母嬰候車室候車，告訴她有什么需要可隨時(shí)提出。

看到這名女子非常疲憊，周陽(yáng)就當(dāng)起了“愛心媽媽”，熱心地幫她帶孩子。“這名外籍寶寶和我女兒差不多大，我心里更是多了幾分親近，寶寶一直與我們互動(dòng)，一逗就哈哈大笑，特別討人喜歡。”周陽(yáng)說，這場(chǎng)景讓來自大洋彼岸的Nancy oduh在駐馬店西站真正體驗(yàn)了家一樣的溫暖。

與外籍旅客成為好友

列車到站后，這名外籍寶寶還不愿離開周陽(yáng)的懷抱。雖然接觸短暫，但外籍旅客被熱情的駐馬店人所感動(dòng)，她和周陽(yáng)成為好友。“Nancy oduh在電話中告訴我，他們一家人近日在河南旅游，他們準(zhǔn)備再路過駐馬店的時(shí)候下車和我見面。”周陽(yáng)對(duì)記者說。

“近年來，來我市旅游的外籍人士逐漸增多，他們對(duì)駐馬店的旅游景點(diǎn)、路線不熟，出行存在一定的困難。”駐馬店西站相關(guān)負(fù)責(zé)人說，為了讓國(guó)際友人在駐馬店境內(nèi)旅行時(shí)享受到高效、舒適、安全、通暢的服務(wù)，駐馬店西站重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)工作人員禮儀、服務(wù)等方面的培訓(xùn)，要求盡可能為旅客出謀劃策，根據(jù)旅客出游目的地為他們選擇最佳乘車路線，辦好中轉(zhuǎn)票、聯(lián)程票業(yè)務(wù)，提供“一站式”服務(wù)。