“現(xiàn)在想想，當(dāng)初要是放棄高考，選擇復(fù)讀一年，要面對多少壓力。”從幾乎放棄高考，到順利考取一本，滁州市的高考生李鑫（化名）感觸頗多。

　　近日，得益于滁州12355青少年服務(wù)平臺（以下簡稱“滁州12355”）的溫情助力，李鑫以611分的優(yōu)異成績被安徽大學(xué)第一批次錄取。

　　高考前兩個(gè)月，滁州12355接待了來自城區(qū)某重點(diǎn)班級的學(xué)生李鑫。高考臨近，李鑫開始出現(xiàn)不明原因的手臂疼痛，無法握筆寫字。第一眼見到12355服務(wù)臺的心理咨詢師許靜老師，他就向老師攤牌：“我不打算參加高考了，準(zhǔn)備復(fù)讀一年，明年再考。像我現(xiàn)在的狀態(tài)，就算去考試，也考不上什么好學(xué)校。”

　　在認(rèn)真傾聽李鑫的敘述后，許靜發(fā)現(xiàn)李鑫平時(shí)成績很好，對自己要求很高，最近幾次考試成績的下降，是他感到不安的“導(dǎo)火索”。“孩子心中壓力很大，導(dǎo)致手臂莫名疼痛，后來甚至不能握筆。平時(shí)在老師、家長眼中特別懂事的孩子突然提出不參加高考，家人很著急，不知道到底是哪里出了問題。”許靜說。

　　經(jīng)過近10次心理咨詢后，許靜幫助李鑫糾正了不合理心態(tài)，放松心情。李鑫表示，無論如何都會(huì)全力參加高考，雖然前段時(shí)間的狀態(tài)影響了學(xué)習(xí)，但還是有信心能夠發(fā)揮正常的水平。

　　高考結(jié)束后，李鑫再次來到服務(wù)臺，希望在開學(xué)前繼續(xù)進(jìn)行心理咨詢，幫助自己增強(qiáng)自信心和人際交往能力。目前，李鑫已經(jīng)接受16次心理咨詢。在談到錄取的學(xué)校和專業(yè)時(shí)，他非常滿意，還對未來的大學(xué)生活作出了規(guī)劃。

　　今年，像李鑫這樣直接來滁州12355服務(wù)臺咨詢的共有5人。其中，2名中考考生被城區(qū)兩所重點(diǎn)中學(xué)錄取，3名高考考生有2人考取一本，1人考取二本。除此之外，還有16名考生或家長通過電話、網(wǎng)絡(luò)等其他形式，向12355尋求幫助，有效緩解了考前緊張感。

　　2018年，團(tuán)滁州市委依托滁州市12355服務(wù)臺，開通“12355中高考減壓專線”、舉辦志愿填報(bào)公益講座等，助力高考考生圓夢。滁州市12355青少年綜合服務(wù)中心是團(tuán)滁州市委在原12355青少年服務(wù)臺基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步擴(kuò)大團(tuán)的工作覆蓋面、提高服務(wù)青少年工作水平而專門打造的直屬綜合服務(wù)平臺之一。

　　“你好，請問是12355青少年服務(wù)臺嗎，我們學(xué)校有個(gè)孩子被他爸爸打得很嚴(yán)重，希望你們能幫幫他。”

　　2017年“六一”兒童節(jié)當(dāng)天，滁州12355接到某小學(xué)老師打來的求助電話，反映學(xué)校一年級學(xué)生小文（化名）經(jīng)常遭到父親的家庭暴力，最嚴(yán)重的一次在孩子后背留下了大塊烏紫痕跡，觸目驚心。

　　接到電話，滁州12355受團(tuán)滁州市委的委托，聯(lián)合市婦聯(lián)、學(xué)校所在社區(qū)和轄區(qū)派出所先后5次深入小文學(xué)校、家庭實(shí)地走訪。經(jīng)過調(diào)查了解，小文父母離異后，一直跟其父周某一起生活。由于婚姻的不順和生活的壓力，周某逐漸養(yǎng)成了酗酒的毛病。加上孩子年紀(jì)小，有時(shí)比較調(diào)皮，常常周某一喝醉，小文就難逃一頓棍棒。

　　了解情況以后，滁州12355的工作人員多次對周某進(jìn)行教育勸說，但效果并不理想。隨后，工作人員與小文的母親取得聯(lián)系，將小文的情況告訴了她，并征求她的意見，爭取變更小文的監(jiān)護(hù)權(quán)。目前，小文已經(jīng)被其母親接走共同生活。

　　滁州12355在團(tuán)滁州市委的指導(dǎo)下，堅(jiān)持以“傾聽青少年心聲，維護(hù)青少年權(quán)益，服務(wù)青少年成長”為理念，不斷壯大工作隊(duì)伍、拓寬工作思路、擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，從最初單一的心理咨詢，發(fā)展到囊括了心理健康、普法維權(quán)、成長導(dǎo)航及婚戀交友等多方面內(nèi)容的綜合性服務(wù)平臺，將青少年權(quán)益維護(hù)的工作手臂進(jìn)行延伸。

　　2017年，滁州市12355青少年綜合服務(wù)中心在滁州市民政局下屬的市社會(huì)組織孵化基地正式揭牌成立。一年多來，滁州12355累計(jì)接聽咨詢電話257起，提供個(gè)案服務(wù)62次，轉(zhuǎn)接法律援助4次，作為合適成年人參與未成年刑事訴訟3次，內(nèi)容集中在親子關(guān)系、學(xué)業(yè)問題、婚戀交友、法律維權(quán)等方面。

　　團(tuán)滁州市委還培育孵化并引入全市首家社工機(jī)構(gòu)——滁州大成社會(huì)工作服務(wù)中心，用來承接滁州12355項(xiàng)目，努力構(gòu)建“前臺受理、后臺處理、中樞管理”的“一站式”青少年綜合服務(wù)平臺。以政府購買服務(wù)的方式打造12355平臺，是團(tuán)滁州市委全面深化改革、推動(dòng)政府購買青少年服務(wù)的一次探索和實(shí)踐。

　　2017年5月，滁州12355接待了一位滿面愁容的姑娘小章（化名）。經(jīng)過談心，心理咨詢師許靜得知，小章今年23歲，與男友小蘇（化名）相戀3年，目前在小蘇家開辦的公司里實(shí)習(xí)。本來兩人已經(jīng)訂婚，可是小蘇卻突然提出分手，而且態(tài)度十分堅(jiān)決。由于家庭原因，小章極度缺乏安全感，認(rèn)為“好男人就是管出來的”，要求小蘇事無巨細(xì)都要“匯報(bào)”，這讓小蘇覺得很煩。

　　針對這個(gè)問題，許靜引導(dǎo)小章?lián)Q位思考，體會(huì)小蘇的心理感受。慢慢地，小章意識到自己在戀愛中，對男友提出的要求過高，沒有尊重對方的感受。在許靜的建議下，小蘇與小張一起來到滁州12355分別進(jìn)行了幾次咨詢，兩人表示愿意嘗試用新的溝通方式去試著理解對方，好好相處。

　　滁州12355還面向全市公檢法司、民政、教育等相關(guān)部門和社會(huì)組織、社工機(jī)構(gòu)等，廣泛招募心理咨詢、法律維權(quán)、社會(huì)工作等方面的專家，以及在某一方面具備特長的志愿者，組建“12355維權(quán)和服務(wù)專家團(tuán)”。

　　“青年利益無小事。”團(tuán)滁州市委書記孫靜表示，12355是打通共青團(tuán)聯(lián)系服務(wù)青少年“最后一公里”的重要平臺，是實(shí)現(xiàn)共青團(tuán)在青少年身邊有形化、日常化的重要載體。我們要把實(shí)事辦實(shí)、好事辦好，讓12355成為守護(hù)青少年健康成長的“心靈燈塔”，探索一套由團(tuán)組織出題目、專業(yè)社工抓落實(shí)、青年志愿者齊參與的“團(tuán)干部+社工+志愿者”工作模式。（中國青年報(bào)·中青在線見習(xí)記者 王海涵 記者 王磊）