一、五月份情況綜述

5月份，市長熱線共受理群眾訴求9956件，同比增長9417件。其中，群眾來電9719件，市長信箱留言237件。直接答復8986件，轉辦970件，轉交率100%，按期辦結率100%。按訴求類別分類：投訴類64%、求助類30%、咨詢建議類6%，按訴求范圍分類：環境保護25%、城鄉交通13%、水電氣暖11%、房產物業9%、市政管理8%、民政社保8%、違規違建4%、三農4%、規劃國土3%、民政計生3%、文化教育2%、政務服務2%、其他8%，按訴求區域分類：縣區76%、市直部門24%。

二、協調聯動工作進展情況

5月23日全市市長熱線工作會議召開后，市長熱線服務中心按照市政府要求，積極行動，采取有效措施，與市發改委、市安監局等部門加強溝通協調，并與聯通公司、電信公司進行技術對接。5月31日，市發改委12358、市安監局12350、市商務局12312、市文廣新局12318、市殘聯12385五條服務熱線已采取直接合并的方式，實現了與12345市長熱線的互聯互通。目前，縣級熱線平臺、市直部門13條熱線及110平臺正在按照會議要求，加快平臺建設，力爭于2018年6月底實現與市長熱線的互聯互通、協調聯動。

三、訴求辦理考評情況

5月份各縣區、市直部門均能按照工作要求，對市長熱線服務中心轉交訴求全部在規定時限內辦結并按時回復，各單位工單按期辦結率首次實現100%。

四、五月份熱點問題

●環境污染方面。反映中心城區建筑工地施工噪聲擾民問題較多。市長熱線服務中心上報市政府督察室《關于加大對建筑工地夜間施工噪聲監管力度的建議》專報，明確管理權限，厘清監管職能，加大了訴求解決力度。

●城鄉交通方面。反映農戶違規占道打場曬糧現象較多。

五、辦理較好的訴求摘要

（一）12345來電訴求

●遂平縣和興鎮魏樓村公路已規劃。

來電反映：遂平縣和興鎮魏樓村委肖莊與魏樓莊之間公路待修建。

遂平縣政府回復：肖莊與魏樓莊道路修建工程已于2017年春季列入規劃，計劃將縣土地整理結余資金用于項目修建，現正在進行招標工作。

●泌陽縣占道曬糧現象已制止。

來電反映：泌陽縣S234省道象河鄉以北與界材河以南路段，存在農戶占道曬糧現象。

泌陽縣政府回復：象河鄉政府已加大日常巡查力度，發現一處整治一處，并引導村民到安全的地方晾曬糧食，確保道路暢通安全。

●確山縣聚龍花園小區停水問題已解決。

來電反映：確山縣聚龍花園小區經常性停水影響居民正常生活。

確山縣政府回復：經現場查看，該問題是由于育才路區段一供水閥門松動、脫落造成的。縣水務公司及時安排維修人員對供水閥門進行維修更換，現已恢復正常供水。

●汝南縣燒烤攤店外經營已制止。

來電反映：汝南縣旗桿街西段老字號涮羊肉店外經營燒烤，污染環境。

汝南縣政府回復：執法人員集中行動將其經營所使用的燒烤爐具進行暫扣，并下達整改通知，對戶外燒烤行為依法取締，并聯合縣環境污染督導小組，加大巡查力度，對該戶定點管理。

●平輿縣一攪拌站粉塵污染已整改。

來電反映：平輿縣楊埠鎮陳樊村一小型攪拌站無防塵措施，造成粉塵污染。

平輿縣政府回復：縣環保部門已對該攪拌站下達整改通知書，要求該攪拌站對存在的未批先建和粉塵污染問題進行整改。

●西平縣創森占地賠償款正在核實。

來電反映：2018年初擴建S331省道綠化帶，征用西平縣專探鄉沿岸的可耕地，賠償款至今未撥付。

西平縣政府回復：專探鄉已將被占地村民的地畝數和銀行賬戶上報到縣創森指揮部，相關部門正在專探鄉核實地畝數，待核實完畢后會統一將賠償款發放到村民銀行賬戶。

●上蔡縣安置房質量問題已進行維修。

來電反映：上蔡縣三里溝安置房多家居民房屋漏水。

上蔡縣政府回復：縣住建局立即安排耕盛置業有限公司現場查看，耕盛置業有限公司已著手安排工人進行維修施工。

●驛城區胡莊村村民違建現象已制止。

來電反映：市前進路中段胡莊村村民存在違建現象。

驛城區政府回復：東風街道辦事處與城市管理綜合執法局共同配合，對違建部分進行拆除，并下達法律文書，責令停工。同時，安排執法人員輪流值夜班，發現違建行為立即制止，有效遏制違建增長的勢頭。

●市貿易廣場客運站站外拉客現象已加強監管。

來電反映：市貿易廣場客運站客運車輛聘用社會人員在站外拉客，影響交通安全。

市交通局回復：市執法處已安排驛城區執法所執法人員對該路段進行重點監督管理，加大對違規經營的打擊力度，有效維護市區客運市場經營秩序。

●市交通路路段停水問題已改善。

來電反映：市交通路東段防疫站家屬院、外貿家屬院等區域夜間持續停水。

市城管局回復：經核實，市交通路路段屬于老城區供水管網，供水管道偏細。近年來，用戶用水量呈直線上升狀態，自來水公司已向政府申請大工業用戶錯峰用水，最大程度保障居民用水，目前用水問題已有所改善。

●市中華大道西段商家私自打井已拆除。

來電反映：市中華大道西段龍源新城小區樓下門面房修車店鋪私自打井。

市水務局回復：市水政監察支隊、驛城區水政監察大隊、橡林街道辦事處組織有關人員到現場調查處理，下達限期整改通知書，并對整改情況進行檢查，對仍未整改的店鋪自備井進行強制拆除。

●S206省道胡廟鄉路段路面不平已整修。

來電反映：S206省道胡廟鄉路段向東約2千米位置道路坑坑洼洼，影響出行。

市公路局回復：經實地查看后，施工人員對路面便道坑洼處用碎石材料進行全部整平。不間斷進行巡查，發現凹凸不平的路面進行及時處理，確保車輛通行。

●市文化路路燈故障已維修。

來電反映：市文化路與平安街交叉口兩側路燈出現故障未照明。

市供電公司回復：經維修人員現場查看，該處路燈因電器部件燒壞造成滅燈現象，已更換新的電器部件，目前道路已恢復照明。

●市文明大道修路時遺留鐵皮圍欄已拆除。

來電反映：市文明大道飛龍小區西區門前因修路搭建的圍欄施工完成后未拆除，影響居民通行。

市住建局回復：市住建局立即責成施工單位對該區域已完成施工任務的圍欄進行拆除。

（二）市長信箱留言

●上蔡縣大路李鄉雷莊農田灌溉設施已維修。

通過市長信箱留言：上蔡縣大路李鄉郝坡大隊雷莊村內農田灌溉水井損壞不能正常使用。

上蔡縣政府回復：經調查，農田灌溉設施為農業基礎設施，目前由于部門電力設施損壞造成灌溉設施不能正常使用。大路李鄉政府已組織人員對灌溉設施損壞情況進行統計，對損壞的設施協調縣農業、電力、水利部門進行維修。

●劉閣街道辦事處任馬莊村楊樓村占地補償款已撥付。

通過市長信箱留言：劉閣街道辦事處任馬莊村楊樓村于2017年3月拆遷，咨詢該村后排荒地的林木補償款及去向。

市城鄉一體化示范區回復：經調查，關于該村后排三處荒地的林木補償款，已于征地時按誰開荒誰耕種補給誰的原則，全部補給開荒村民。耕地補償款已計入村民組公共部分，由群眾代表簽字并分到各家各戶。

●市文明大道銀豐財富廣場小區違建已拆除。

通過市長信箱留言：市文明大道與緯四路交叉口銀豐財富廣場小區二樓平臺存在違建現象。

經濟開發區回復：經開發區金山辦事處執法隊員調查了解，該處屬于3號樓二單元業主私自搭建。金山辦事處執法隊員配合小區物業公司對該業主下發限期拆除通知書，責令限期拆除，并將跟進后續整改情況。

●駐馬店火車站停車場亂收費問題已整治。

通過市長信箱留言：駐馬店火車站南停車場收費過高，且不提供發票。

市發改委回復：驛城區物價所工作人員對收費當事人進行批評教育，糾正了亂收費行為，并按照批復標準，立即進行停車收費標準公示，現已整改到位。

●民生美廬印象小區將于6月底交房。

通過市長信箱留言：市中華大道與銅山大道西民生美廬印象小區延期交房。

市住房管理中心回復：已督促開發商加快項目進度，開發商承諾將于6月底前完成一期地下車庫及一期高層的交房，并依據合同要求該公司賠付延期交房違約金。

五月份市長熱線轉交縣區事項辦理情況表

                                                                                        單位：件

五月份市長熱線轉交市直部門事項辦理情況表

                                                                                          單位：件