面對潛力巨大的銀發游市場，近期攜程旅游平臺上推出一系列適應老齡化社會的老年游創新產品和33項新的服務標準。

“攜程中老年人產品系列三年已累計服務超過100萬人次，成為在線行業服務人次最多的老年旅游產品線。因此，在標準上，我們有自己的經驗。”攜程旅游執行總裁楊蕾告訴記者，“‘老年旅游全面保障計劃’、門店服務規范等也即將推出，全國老年人參加團隊旅游，在出行前、出行中都能享有額外的安全、健康權益。”

目前，中國60歲以上的人口超過2億，“銀發游”已成為旅游市場開發的潛在熱點。數據顯示，今年五一旅游市場老年人占了20%，淡季比例更高。但“痛點”也日益明顯。最主要是旅游業還沒有對“銀發游”做好充足準備，從而使“銀發游”充滿各種意外與風險，比如老年人旅程中的健康問題，低價團和誘導購物的陷阱問題。老年人發現要找到合適自己的產品并不容易，兒女對為爸媽安排旅游也是操心不已。

對此，攜程根據大量用戶的使用經驗，專門針對老年人群制定了33項產品服務標準。比如，在行程安排上，選擇安全性高的目的地；不安排以機動項目為主的、激烈的景點或活動項目；爬山必須纜車代步，一次的行路時間控制在30分鐘內；每次連續拉車不超過2小時；景點游覽時間比普通常規團相同景點增加20%；“另外，隨行領隊是公司星級領隊，全程至少三次發信息給老人的子女報平安；給客人提供發放安全信息卡，記錄聯系方式、車號、既往病史等。一旦發生病情，將第一時間聯系救護。”楊蕾介紹，“而且，行程中所有餐食盡量做到全包，正餐以熱食為主；正餐時長至少1小時；入住酒店周邊500米內無省級及以上高速公路等。”

攜程還聯合保險公司為銀發族設計了高保障保險，承包范圍到90歲，保額也遠高于市場水平，讓老年人出行免于后顧之憂。針對海外服務的問題，推出了“全球旅行SOS”緊急支援服務，已成功處理多起老年人在國外迷路走丟和緊急就醫的案例。

據悉，上述標準將覆蓋攜程“爸媽放心游”所有的產品線，也將覆蓋包括上海、北京、南京、杭州、武漢、成都等在內的一、二線城市，并通過1000多家攜程門店提供個性化服務。

“我也一直在關注人口問題和老齡化問題。”攜程聯合創始人、董事局主席梁建章表示，“我們有責任也有義務推出更適合老年人的產品，后續在深化標準執行的同時，還將推出更輕松的慢節奏旅游線路，以適應市場的需求。”