□晚報記者 蘇莉  通訊員 羅團偉文/圖

 救助人員詢問被救助者的信息。

“阿姨，看，這是您的親人嗎？”“這個是我弟弟、那個是我妹妹……”昨天，在駐馬店市救助管理站內，當工作人員關藝鴿將電腦視頻打開后，離家9年多的廣州女子精神特別好，她激動地與親人對話。

流浪者得到救助后，如何讓他們能“厘清思路”，說出家庭住址和家庭成員信息？如何讓他們與家人最快團聚？昨天，記者走進市救助管理站，采訪解讀“天書”當“偵探”的救助人員關藝鴿，了解救助工作背后的故事。

為尋找線索

使出渾身解數

昨天上午，記者來到駐馬店市救助管理站，救助人員關藝鴿正在臨時救助宿舍內，與被救助者聊天，尋找救助信息。說起聊天，這可不是簡單地說說話。“這里大部分找不到家的流浪者，很難說清楚自己的情況。”關藝鴿說。

記者看到，關藝鴿拿著一個信息記錄本，與被救助者坐在一起，讓被救助者在記錄本上寫字。但記者看到，記錄本上被救助者寫的自己的名字、住址等，猶如“天書”，讓人看不明白。

“對那些疑似精神障礙流浪者，我們要想方設法與其溝通，從他們提供的一些信息中找出蛛絲馬跡，像偵探一樣，通過推理論證，盡快幫他們找到家。”關藝鴿說，說起來容易做起來很難，為了尋找線索，必須使出渾身解數。

當天上午，在救助站的臨時宿舍內，關藝鴿詢問了6名被救助者，花費2個多小時。“希望從他們的只言片語中，找到突破點。”她說。

隨后，關藝鴿與市救助站副站長劉競汝一起到市中醫院的住院病房，那里有一名患病的受助者。在醫院病房內，一名受助者偶然說起，自己老家在正陽。得知這個線索，關藝鴿立即與劉競汝商量如何利用這個突破點為受助者繼續尋家。1個多小時后，經過多方查找聯系，他們終于與受助者家人取得聯系。

“今天又為一名受助者找到了家人，真高興！”中午12時許，關藝鴿說，當天是這名受助者被救助的第九天。

為受助者尋親

需身懷“絕技”

“尋親經過是一個細致又繁瑣的過程，要從一點一滴模糊不清的信息中找到答案絕非易事。”關藝鴿說，有些受助人員雖會寫字，但因字跡潦草，幾乎無法辨認，他們需要一遍遍地引導對方，緊緊盯著寫字的筆畫，把一張張“天書”破譯；有的人沒文化，只能辨口音，用手機錄下來反復聽，或是發給口音疑似地的朋友辨別……為了被救助者找到親人，大家需要身懷各種“絕技”。

“一次有人送來一名流浪的聾啞盲人。為了與他溝通，我便在紙板上寫出一個‘家’字，然后牽著他的手在上面反復比劃。漸漸地，對方有了思路。”關藝鴿說，最終將其安全送回家中。

試送是必不可少的。通常，關藝鴿和她的同事一起，到發現流浪者的地方及其周圍查找線索，并始終與公安部門保持聯系，看是否有尋人報警等情況。此外，她需要做的就是多與其溝通，從流浪者身上獲得有價值的信息。每天都會讓受助者參加戶外活動，讓他們放下警惕心理，用粉筆在水泥地上隨便寫寫畫畫，說不定其中有重要的線索。

到哪里趕集？小學在哪上的？鄰居叫什么名字？直接問問不出結果，關藝鴿只有曲線尋覓，試圖挖掘出蛛絲馬跡，像偵探一樣，從一個信息點開始推理論證，直到幫被受助者找到家。