通訊員 張 攀 黃文靜

近年來，駐馬店供電公司努力踐行“四個服務”（服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電企業、服務經濟社會發展）宗旨，密切跟蹤全市重點建設項目，圍繞重點工程項目建設，不斷改善供用電環境，以優質、快捷的服務手段，真誠、高效的服務品質，多層次、全方位的服務平臺，為駐馬店經濟社會發展提供了堅強的能源支撐。

傾心傾情 主動搭建溝通平臺

為全力做好企業供電服務，駐馬店供電公司及時成立服務企業領導小組，同時還成立由該公司總經理馬偉擔任組長的駐馬店市重點項目供電服務領導小組。該公司各專業協同配合，圍繞市產業集聚區重點工程項目建設，主動提供上門服務和全過程跟蹤服務，定期召開例會，走訪客戶，征求客戶意見并及時解決，最大限度滿足客戶個性化、差異化的用電需求。

2017年春節前后，該公司組織開展“電網情深，情暖中原”優質服務專項活動，由公司領導帶領發展策劃、建設、運維、營銷等部門負責人、大客戶經理、青年志愿者組成走訪組，認真組織開展大客戶走訪活動，先后上門走訪了市產業集聚區管理委員會、海川電子公司、中多鋁業公司、弘康新能源有限公司、駐馬店公共保稅中心等單位，詳細了解企業近期生產經營狀況、新的一年生產發展規模、停電應急預案以及目前在用電方面存在的困難等，并與企業負責人進行座談，積極向客戶介紹目前電力供應情況，宣傳電力法規，指導客戶節能降耗，幫助客戶提高用電效率，改進用電方式，促進客戶效益的提高，同時針對供電服務情況向企業征求意見和建議，為企業發展用電保駕護航。

為配合市產業集聚區2017年全市億元以上工程項目集中開工活動，馬偉多次帶領部室專業人員到市產業集聚區、經濟開發區組織召開供電服務現場工作會議，主動介紹供電業務流程，聽取客戶的意見和建議，圍繞優質服務、電力保障等工作了解客戶用電需求，第一時間協調處理入駐廠家用電問題，有效縮短施工工期，使入駐廠家的供電能力得到有效保障。

同時，該公司積極整合客戶座談會、領導接待日、營業廳、供電服務指揮中心、現場服務、對外服務網站等宣傳和意見征集渠道，收集客戶意見和建議，制訂解決方案，定期公示解決進度，確保客戶訴求渠道高效暢通，為廣大企業客戶搭建及時溝通互動的交流平臺，使客戶關注的問題得到及時回應。

嚴抓嚴管 優化服務流程

為切實提升服務質量，駐馬店供電公司嚴格規范業擴報裝流程，開放客戶受電工程市場，引入工程監理制度，組織工程設計會審，維護用戶合法權益。配備“電力顧問”，拓展服務項目，推行能效服務，開辟電力講堂，組織企業電工觀摩互查等，不斷提升服務質量。去年以來，該公司累計向用戶發放宣傳材料20000余份、調查問卷3000份，對政府認定的重要客戶服務覆蓋率達100%。同時，建立政府主導、客戶整改、供電企業提供服務“三位一體”的工作機制，扎實開展高危企業和重要客戶供用電安全隱患排查治理，制定完善的事故預防措施和供電保障應急預案，讓企業客戶做到放心用電、安全用電。

該公司全面落實業擴報裝“放管服”創新發展工作，進一步簡化業擴報裝手續，優化流程，10千伏及以下業擴項目容量直接開放，對于電網接入受限項目，實行先接入、后改造。在業務受理時，嚴格執行“一次性告知”和“免填單”，客戶僅需提供有效證明即可辦理。積極簡化業務流程，減少審批層級，實行屬地化管理，駐馬店供電公司層面實行“聯合勘查、集中編審”，實現用電項目所需方案、立項及建設前期文件編審一次辦結。刪減高低壓新裝增容流程12個業務冗余環節，推行報裝業務聯辦服務，合并12個流程為5個流程。分布式電源并網和用電實行一名客戶經理負責制，業務一次辦理，資料一并歸檔。對于臨時用電業務根據客戶意向，進行臨時用電申請、銷戶、正式用電聯辦。全面推行“容缺辦理”，精簡受理和驗收資料，壓縮業務各環節時限，進一步縮短辦電時間。積極創新服務方式，公開辦電程序和所需資料清單，實施營業廳7×8小時、本地電話7×24小時和網上預約報裝服務，并為政府重大項目與民生項目提供快辦服務，以“文件代證件”提供免證受理。

特事特辦 開辟個性化服務通道

針對全市招商引資重點項目建設，駐馬店供電公司積極響應市委、市政府招商引資戰略，創新服務方式，優化服務流程，實施主動服務、跟蹤服務、“一對一”服務等，實行定期走訪客戶制度，掌握生產形勢較好企業的擴能空間，了解客戶的個性化需求，對申請大容量的招商引資用電項目、政府重點工程等實施上門服務。針對全市重點建設項目，該公司通過座談交流、現場勘查等方式詳細了解工程建設情況，結合實際制訂電力供應保障方案，主動對接政府重點建設項目。

該公司在市產業集聚區設立園區供電服務中心，確定園區供電服務人員，并明確其職責，加強溝通與聯系，共同做好市產業集聚區的用電服務工作。最大限度滿足客戶個性化、差異化的用電需求，認真了解其工程規模、用電結構、用電負荷及用電規劃，掌握第一手資料，結合實際為客戶制訂用電方案，并協同各專業查找、分析、處理業擴受阻問題，逐步縮短客戶業擴報裝時間，同時完善制度、優化流程、規范管理，提高基層員工執行力和服務水平。

為進一步做好大客戶前期服務，該公司工作人員先后發放調查表263份，為客戶分析確定用電負荷情況，告知客戶辦理用電業務流程及需要準備的資料，縮短客戶電力工程建設周期。同時，在電網建設中，該公司本著提早規劃、提早協調、提早建設的原則，在市產業集聚區配網建設中協調資金，完善市產業集聚區雙電源和公用線路建設，主動上門為大客戶提供前期咨詢服務，并邀請省電力公司專家對全市重點項目進行調研，制定電網建設規劃，為全市工業發展提供堅強的電力保障。

“優質服務永無止境。在今后的工作中，駐馬店供電公司將繼續以服務促和諧，卓有成效地落實省電力公司和市委、市政府各項決策部署，滿足全市經濟社會發展和人民群眾生活用電需要，實現企業與用電客戶雙贏，營造共謀發展的和諧氛圍。”馬偉充滿信心地說。