本報訊 （通訊員 康廣群）今年初以來，開發區食品藥品投訴舉報機構和12331熱線電話作為監管部門的窗口和溝通聯系群眾的橋梁，越來越得到轄區居民的信任和支持。

今年年初至目前，開發區食藥監局共受理投訴舉報42件。其中，食品類投訴共計40件，流通環節受理12件，餐飲環節受理28件。投訴舉報主要反映食品過期問題；就餐食品變質、出現異物的問題；小飯館、小作坊無證經營問題；購買的進口食品無中文標簽問題等。藥械類投訴共計2件，反映的主要問題是體驗式服務不規范；藥品使用效果不顯著；進口注射類美容藥物資質等問題。該局均按照規定時限給予了快速回復，滿意率98%。全面履行受理、轉辦、跟蹤、協調、匯總、分析、處理、反饋八項職能，“你舉報我查處”已成為開發區食藥監局的工作常態。

按照相關規定，對投訴舉報，該局一般在受理之日起受理，不超過90個工作日辦結。對于通過電話、信件和走訪渠道進行投訴舉報的，根據舉報人留下的聯系方式，向其反饋辦理結果；通過網絡投訴舉報的，舉報人可通過系統自動生成的查詢碼登陸12331網站查詢受理情況、辦理進度和辦理結果。

“開發區食藥監局堅持有報必接、有案必查，與全區人民群眾一起努力構建食品藥品安全社會共治新格局，積極推進食品安全城市的創建活動。”該局主要負責人對筆者說。