小窗口彰顯大情懷

——市行政服務中心提高行政效能服務企業發展側記

記者 呂廷新

“您好，請講……”“按要求，申辦衛生許可證要履行這樣的程序……”“對您反映的情況我們將盡快調查核實，請您先回去等我們的通知好嗎？”“好，馬上給您辦……手續辦完了，請您收好。”近日，在市行政服務中心大廳，禮貌又嚴謹的服務話語不斷響起，讓每個前來尋求服務的人聽來格外舒心。

制度從文件中真正“走出來”，才能將服務落到實處。近年來，市行政服務中心認真研究制定深化“放管服”改革、提高行政效能的意見，完善“一次告知、一窗受理、一次辦妥”機制，建立容缺辦理、模擬審批、快遞送達等制度，急企業所急、想企業所想，真正把企業的事當作自己的事來辦。同時，切實抓好市長熱線平臺建設，認真收集和辦理人民群眾的意見和建議。建立完善窗口單位服務企業制度，千方百計解企業之憂、解群眾之憂。

一走進服務大廳，市行政服務中心組織志愿者在一樓咨詢臺對前來辦事的群眾和企業進行政策宣傳，對該中心近年來實行的模擬審批、容缺受理、全程代理等政策進行講解，現場贈送了服務指南、行政審批標準化手冊等相關文件。

市行政服務中心工商局窗口工作人員為方便企業注冊登記，開展了延時辦理服務，全天共辦理42件商事登記業務，比平時業務量增加了30%，受到了辦事企業和群眾的好評。

市行政服務中心契稅局窗口工作人員為方便納稅人有序繳稅，設立了導稅臺，現場指導納稅人填寫相關表格，并開通老孕殘軍人綠色窗口、延遲辦稅時間等。

市行政服務中心食藥監局窗口工作人員為了解企業的所需所求，深入華潤雪花啤酒（駐馬店）有限公司進行調研，認真聽取企業發展情況，詳細了解企業的生產、銷售情況，企業發展中遇到的困難以及需要食藥監局幫助協調解決的問題，幫助企業厘清發展思路、明確發展目標和細化發展措施，指導其落實食品生產企業主體責任。

近日，市行政服務中心相關負責人帶領業務科及國土局、規劃局、發改委等相關職能窗口工作人員深入市產業集聚區進行實地調研，聆聽企業在行政審批中遇到的困難。座談會上，該負責人對該中心近年來創新的模擬審批、網上審批等一系列審批方式進行了詳細介紹，市產業集聚區相關部門、企業代表進行了發言，對市行政服務中心為企業提供的高效、快捷、優質行政服務表示滿意，對工作人員良好的服務水平、積極為企業排憂解難的工作態度給予了較高評價，對項目審批工作提出了合理化的意見和建議。針對企業提出在手續辦理中的各項問題，該中心窗口部門當場給予了解答。“下一步，市行政服務中心將以此次調研活動為契機，積極探索完善模擬審批、聯審聯批等審批機制，在以后的工作中充分發揮集中服務職能，真正踐行服務企業、服務群眾的宗旨。”市行政服務中心相關負責人表示，“凡是市行政服務中心能夠解決的問題，立即研究、抓緊解決。屬于其他部門解決的問題，將向市政府及有關部門進行匯報和反映。我們將一如既往秉承企業至上的服務理念，不斷簡化辦事流程，提高辦事效率，盡心盡力幫助企業排憂解難，為企業創造更加優良的環境。”