正陽(yáng)公安局出入境管理科以人為本規(guī)范窗口服務(wù)
摘要：在“平安守護(hù)”活動(dòng)中，正陽(yáng)縣公安局出入境管理科堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，全力做好出入境窗口服務(wù)工作，切實(shí)提升群眾滿意度。他們的主要做法：一是服務(wù)溫馨快捷化。通
在“平安守護(hù)”活動(dòng)中，正陽(yáng)縣公安局出入境管理科堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，全力做好出入境窗口服務(wù)工作，切實(shí)提升群眾滿意度。
他們的主要做法：一是服務(wù)溫馨快捷化。通過(guò)增加咨詢、引導(dǎo)服務(wù)，提高業(yè)務(wù)技能，及時(shí)調(diào)整前臺(tái)警力，最大限度保證出入境證件受理業(yè)務(wù)順利開展。配備飲水機(jī)、閱報(bào)欄、老花鏡等，努力營(yíng)造賓至如歸的“家庭式”溫馨環(huán)境。二是服務(wù)規(guī)范人性化。實(shí)行警務(wù)公開，進(jìn)一步做好出入境管理執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)。對(duì)不了解出入境證件辦理的群眾，多做解釋工作，讓每一位群眾滿意而歸；暢通綠色通道，為有奔喪、探親等特殊需求的申請(qǐng)人加急加班辦證。三是服務(wù)渠道多樣化。開通了窗口咨詢、電話咨詢、微信咨詢、“互聯(lián)網(wǎng)十”等警民互動(dòng)平臺(tái)，充分利用“面對(duì)面”接待服務(wù)和“鍵對(duì)鍵”溝通互動(dòng)，多方、多渠道架起警民溝通橋梁。
近年來(lái)，該科實(shí)現(xiàn)了服務(wù)無(wú)一投訴，證件無(wú)一差錯(cuò)，群眾滿意率100%，曾先后被省公安廳授予“省級(jí)文明窗口”，被正陽(yáng)縣婦聯(lián)、正陽(yáng)縣政法委評(píng)為“巾幗文明崗”和“人民滿意窗口”，為該縣和諧穩(wěn)定做出了突出貢獻(xiàn)。 （張耀中）
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