豫南燃氣“一站式集成服務”

讓客戶少跑腿或不跑腿

□蘇弼坤

植根天中大地，服務天中百姓。在駐馬店服務領域起著主導和示范作用的豫南燃氣有限公司，自1994年成立以來，就認認真真保安全、扎扎實實保供氣，公司秉承“安全高效、和諧發展、改善民生”的治企理念，加快改革創新步伐，強化管理舉措，提升服務品質，贏得了各級黨委政府和社會各界人士的普遍認可和大力支持，取得了歷史性的發展。豫南燃氣依靠科學的管理模式、先進的市場營銷理念、專業的技術力量和優質的服務文化，始終致力于成為駐馬店一流的清潔能源綜合服務商。今年，豫南燃氣更是提出了“讓客戶最多跑一次”的改革服務理念，而這樣的深化改革，源自豫南燃氣將服務前移送到用戶家門口的“一站式集成服務”。

解放大道營業廳

燃氣服務大廳功能齊全

自助服務終端全天候服務客戶

請掃碼關注“豫南燃氣”微信號

燃氣業務“一站式集成服務”

“讓用戶少跑腿或不跑腿，將服務盡量移送到用戶家門口或者家附近，是我們對‘一站式集成服務’最直接的詮釋。”昨日上午，豫南燃氣有限公司總經理楊帆說，去年6月，公司位于市解放大道東段藍天集團樓下的解放大道營業廳正式投入運營，并保留大潤發時代購物廣場的自助繳費終端。同年8月，市泰山路增設一燃氣繳費網點。隨后，公司又開通了“河南省豫南燃氣有限公司”微信公眾號，這些都是在為燃氣業務“一站式集成服務”做鋪墊。

據楊帆介紹，解放大道營業廳集燃氣開戶、收費、咨詢和業務辦理于一體，是一個綜合性的營業大廳，設有排隊叫號系統、等待休息區、全天24小時自助充氣交費終端等設施。營業大廳的服務硬件和銀行類似，服務功能和設施設備非常齊全。

為了跟得上日益發展的北區建設，豫南燃氣有限公司在泰山路和文明大道交叉口西北角增設了第3個營業大廳，并于去年7月28日正式營業。

“在移動支付不斷普及的今天，我們豫南燃氣為了更好地服務客戶，除了在營業廳增設全天24小時自助充氣交費終端外，還開辟了新的線上支付業務。”楊帆說，為方便用戶繳費充氣，也為了主動適應現代信息化的時代潮流，公司開展了一系列的工作，不斷增加充氣交費渠道：2015年與中原銀行合作，構建了銀行代繳費、代充氣業務平臺。去年，公司開通并上線了支付寶、微信交費平臺，用戶足不出戶、點點手機即可完成充氣交費業務。下一步，公司將在全市各大超市和大型小區推廣安裝自助終端智能機。

在提高硬件服務設施的同時，豫南燃氣不忘提升自己的軟實力，公司要求員工在和用戶溝通時推行營銷式“語言”，摒棄“用戶”概念、建立“客戶”思維，針對大中型工商業用戶開展定期回訪工作制度，同時不斷提高民用戶入戶安全檢查力度，力爭通過安檢提前查出問題，最終建設一個制度流程上墻、文明禮貌上心、充氣交費上線的細節團隊。

闊步邁入新時代

今年，為了全面提升服務形象，豫南燃氣將繼續深化服務流程，著力構建互相感知的新型客戶關系。將服務工作與信息網絡化系統有機結合應用，利用所有服務資源，做到雙向信息交流暢通。感知用戶的聲音和需求，調動內部服務系統查找不足，解決現有問題，提升管理，直至用戶滿意。

“下一步，我們將打造線上線下全電子化服務體系，實現‘把貼心服務挪到指尖上’，打造‘15分鐘社區生活圈’。”楊帆表示，無論是“指尖服務”還是“15分鐘生活圈”，目的都是縮小服務半徑，提高服務效率，著力打造效率最高、流程最簡的“一站式集成服務”環境，讓燃氣也進入移動互聯時代，更快、更精準地服務客戶。

豫南燃氣將結合現代化的城市定位，著力推動城市燃氣基礎建設，構建“一站式集成服務”的戰略布局，加快市區天然氣管網基礎建設，推進管道天然氣市域全覆蓋。舉全公司之力盯牢、抓緊新能源建設機遇，堅定不移地繼續推進管網建設，提升城市用氣應急調峰能力，構建以天然氣為核心的新能源服務體系，打造天中未來5年清潔能源保障網絡，讓天中的天更藍。

服務萬家保安全

天然氣是目前公認的環保的清潔能源之一，但是，天然氣本身具有易燃易爆的屬性，需要在使用時規范操作，否則很容易造成安全事故。楊帆介紹，近年來，公司經常組織入戶安檢人員開展以“依法正確使用燃氣，關愛生命財產安全”為主題的“燃氣安全知識服務進萬家”活動。

公司還通過報紙、網絡媒體、廣播電視等市級主流媒體以及“河南省豫南燃氣有限公司”微信公眾號，向全市發布安全用氣提醒信息。安檢人員按照公司統一安排，組織專業人員深入社區、企業進行安全檢查，并通過設立安全用氣咨詢臺等形式向廣大市民宣傳燃氣安全常識，提高廣大居民正確使用燃氣、科學預防事故的意識。

“全市中壓燃氣鑄鐵管主干道路50多公里、支線20多公里，合計70余公里，我們頂住壓力完成了全市中壓燃氣鑄鐵管的改造工程。”楊帆介紹，駐馬店中心城區的老城網建設于上世紀90年代，當時使用的是鑄鐵管材質，雖具有抗腐能力強、使用壽命長的特點，但自從人工煤氣被天然氣置換后，鑄鐵管網的承插接口或機械接口處的密封材料(如麻絲或橡膠圈等)，會因失去水分和芳香烴而使密封材料干燥收縮，對安全供氣造成隱患，加之老城網使用多年，已出現跑冒滴漏現象，安全風險與日俱增。為確保供氣更加安全、高效，公司自籌資金啟動和實施了管網改造工作。

“前幾年，一到冬天用氣高峰，部分燃氣用戶在做飯時經常出現黃火、苗小、氣壓低等問題。造成該問題的主要原因是調壓設施老舊。”楊帆說，為解決這一問題，公司開展了全市主干管網的調壓撬改造工程。

除此之外，豫南燃氣還對全市的各老舊小區進行樓前管的摸排和梳理，重點解決部分樓前管接口處存在的跑冒滴漏問題。目前，施工改造方案已經出臺，公司將根據隱患大小，按照輕重緩急的原則，以最快的時間完成改造，確保安全工作萬無一失。

公司全天24小時搶險維修電話2914176及咨詢服務電話2916270保持暢通，對客戶提出的問題和建議及時分析，充分發揮“一點通”的作用，在第一時間給用戶合理的解釋，使用戶反映的問題能夠得到各部門的快速響應，提高解決問題的服務時效。