服務升級讓旅途更順暢溫馨

□崔遂紅

2月1日起，全國鐵路正式進入為期40天的“春運時間”。預計全國鐵路春運發送旅客3.9億人次，同比增長8.8％，日均發送955萬人次。春運時刻，成千上萬旅客將潮水般涌向鐵路。

作為大眾化交通工具，面對民眾的期待，鐵路部門主動發力,增加人力物力，優化站車乘降組織方案和進出站流線，加強秩序維持和引導，推出一系列便民利民服務舉措，如擴大“復興號”開行范圍、推進站車“廁所革命”、打造車站“暢通工程”、部分車票打折、推出常旅客服務、升級互聯網訂餐服務等等，讓人們在春運旅行生活中擁有更多的獲得感、幸福感和安全感。

隨著社會的發展，旅客不僅要求走得了，而且要求走得好。為滿足旅客心愿，鐵路部門加大春運運能供給，讓旅客回家的路變得更加暢通。為此，鐵路首先增加運能。春運期間，在每天開行圖定旅客列車3819對基礎上，節前每天加開旅客列車576對;節后每天加開旅客列車665對。其次，讓旅客購票更方便。升級擴容售票系統，相繼推出12306網站微信支付、列車車補和車站到補掃碼支付、中轉接續換乘、動車組選座等服務，優化售票服務體驗，讓旅客購票選擇更多樣。

春運年年有，年年有不同。一大波便民利民舉措將極大地改善旅客的出行體驗，讓旅途更順暢溫馨。