2017年全市網絡消費狀況調查顯示

網絡消費成為我市消費者主要購物渠道

    本報訊 （記者 張 勇 通訊員 張軍鋒）為貫徹落實《中華人民共和國消費者權益保護法》和中消協2017年“網絡誠信，消費無憂”年主題，依法履行消費者協會對商品和服務進行社會監督的職責，近日，市消費者協會聯合驛城區消費者協會在我市開展了2017年網絡消費狀況調查活動。此次調查活動，組織消費維權志愿者采取隨機走訪問卷調查的方式，發放調查問卷1000份，回收有效問卷943份。調查問卷顯示，網絡消費已經成為我市消費者的主要購物渠道。

    據了解，七成消費者網絡購物用于吃、穿、用方面；四成消費者對網絡商品質量不太滿意，認為網絡交易的商品和服務主要存在商品實物與描述不一致、夸大宣傳、虛假打折、促銷活動先漲價后打折等現象；三成消費者對網絡支付安全性表示擔憂并且遇到過個人信息泄露的問題；超過三成的消費者認為商家以各種理由不執行或附加條件執行退換貨規定，人為制造退換貨障礙。當權益受到損害時，六成消費者會選擇與商家或到網絡第三方平臺協商解決；約三成左右的受訪者會尋求官方途徑并聯系消協組織進行投訴，促進問題解決。大部分消費者認為，維權渠道不暢通、維權解決效率低、不知如何維護自身的合法權益，約一成消費者嫌麻煩而放棄維權。

    此次調查活動，共收集消費者意見和建議45條。市消協向消費者提出四點建議:一是加大政府有關職能部門網絡監管執法力度，并制定強有力的法律制度，以適應新形勢下的網絡消費環境，從制度層面和加強政府監管方面約束經營者的不法行為，營造讓老百姓放心的網絡誠信消費環境。二是增強網絡經營企業誠信意識，加強宣傳教育，樹立網絡經營企業誠信意識、自律意識。三是提高消費者維護自身合法權益的能力。消費者應當了解基本的法律知識，在網絡交易過程中注意選擇信譽好、售后服務有保障、第三方平臺有良好口碑的網站消費，注意保留交易信息等相關證據，以便維護自身的合法權益。四是加大《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規的宣傳力度，推動協同共治。通過大力宣傳《中華人民共和國消費者權益保護法》和開展全民消費教育等活動，提高消費者保護自身合法權益的能力，利用好、宣傳好中消協搭建的電商直通車平臺處理網絡消費投訴，通過新聞媒體為優質商家點贊，引導消費者科學合理消費。同時，強化社會監督，推動協同共治，為人民群眾構建放心和諧的網絡消費環境。