智能柜員機(jī)讓生活更便捷

 存取款換零錢打印存折

智能柜員機(jī)讓生活更便捷

□周刊記者蘇弼坤文/圖

市民通過智能柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)。

去年，市區(qū)有幾家銀行在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)放了能走路、會(huì)說話的小機(jī)器人，很多好奇的市民都體驗(yàn)過這些機(jī)器人的功能。這些機(jī)器人除了能引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)之外，就剩下賣萌了。但隨著服務(wù)智能化的不斷提升，市內(nèi)不少銀行網(wǎng)點(diǎn)的大廳里都放了智能柜員機(jī)，不管是存取款還是換零錢，原先在人工柜臺(tái)上辦理的大部分業(yè)務(wù)都能在智能柜員機(jī)上操作。這不但緩解了人工柜臺(tái)的壓力，更以精準(zhǔn)定位服務(wù)杜絕了原先“盲目智能”的風(fēng)氣。

越來越多的人走向智能設(shè)備

“開戶、生活繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬匯款、個(gè)人外匯、投資理財(cái)?shù)?60多項(xiàng)服務(wù)都能在這些設(shè)備上辦理。”昨日上午，中原銀行天中支行的大堂經(jīng)理告訴記者，現(xiàn)在智能設(shè)備的辦事效率比人工柜臺(tái)高很多。

該銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作人員介紹，銀行業(yè)是智能化較為普及的服務(wù)窗口。以前智能設(shè)備僅能用于存取款、查詢等簡單業(yè)務(wù)，現(xiàn)在包括換零錢在內(nèi)的許多原先必須由人工完成的業(yè)務(wù)都能通過智能設(shè)備辦理。

該工作人員介紹，現(xiàn)在中原銀行天中支行里的“現(xiàn)金智能柜員機(jī)”，是一款擁有大額容量及高速處理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的自助設(shè)備，包括存款、取款、查詢、存折業(yè)務(wù)及零錢兌換等都可以辦理，并且客戶自主辦理業(yè)務(wù)時(shí)不受金額券別的限制。該設(shè)備運(yùn)行以來，得到客戶、員工的一致好評(píng)。

現(xiàn)在，包括“現(xiàn)金智能柜員機(jī)”在內(nèi)的許多智能自助設(shè)備的投入使用，填補(bǔ)了銀行自助設(shè)備系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目的空缺，在進(jìn)一步緩解柜面壓力的同時(shí)，提高了銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效能。

智能化更需要精準(zhǔn)化

市內(nèi)多家銀行的工作人員表示，銀行業(yè)務(wù)智能化已經(jīng)成為各大銀行打造服務(wù)亮點(diǎn)的突破口。在業(yè)務(wù)流程的方方面面，各大銀行都在力求打造智能化服務(wù)。

但是銀行的“智能風(fēng)”不能靠門口放個(gè)機(jī)器人來引導(dǎo)，智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)的目的是讓真正的智慧型大腦服務(wù)銀行各個(gè)階層的客戶群體。

也有銀行工作人員表示，盡管現(xiàn)在各個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)都在大力推行智能化網(wǎng)點(diǎn)和智能化服務(wù)，但不可否認(rèn)的是，現(xiàn)階段銀行的智能化服務(wù)依然處于初級(jí)階段。

很多客戶抱怨，銀行“為了智能化而智能化”，添加的新設(shè)備及開發(fā)的新程序，有一些服務(wù)背離了智能化的初衷。

因此，銀行要想打造智能化的亮點(diǎn)，需要站在大多數(shù)客戶的角度精準(zhǔn)服務(wù)，不能盲目跟風(fēng)。