網民智慧是虛假信息的最強克星

　　近年來，不少購物平臺、網站都推出了“用戶體驗”分享功能。據報道，這一功能對某些產品的銷量影響頗大。但是，不少所謂“用戶體驗”并非用戶發自內心的點贊，而是網購職業寫手或公關公司“組織”的行為，有的“體驗”甚至是寫手們根據廠家提供的資料向壁虛造的。換言之，這些言之鑿鑿的“用后感”其實是變相的廣告而已，而這部分廣告費，在用戶支付產品訂單時，已被“愉快地”買單了。

　　毫無疑問，網購職業寫手的做法是一種欺騙性行為，雇傭寫手做虛假廣告，更有悖于商業道德和社會誠信的要求。這些做法之所以得手，與互聯網條件下人們購物渠道、方式和心態的變化有密不可分的關系。互聯網技術的發達給“口碑”提供了傳播的快車道，卻也使謊言有了可乘之機。虛假用戶體驗在網上傳播，對個人而言，可能只是損失購買產品的那部分金錢。但若任其泛濫，不但會對方興未艾的互聯網經濟造成破壞，而且將損害正在成型的互聯網時代的人際關系，進而傷及整個社會的誠信體系。

　　俗話說，解鈴還須系鈴人。依托于互聯網傳播的虛假信息，最終還得在互聯網環境中得到解決。我們固然需要加強網絡空間治理和規范，比如通過實名制注冊、網絡辟謠平臺等手段，對那些言不符實、浮夸虛假的信息作出預防和處理，但更根本的還在于加快發展和普及互聯網在民眾生活中的運用，讓更多地人“觸網”，參與到我國網絡空間的建設中來，從而最大限度地發揮互聯網的自潔功能。

　　我國古人喜歡用水來比喻輿論。《國語》中就有“為川者決之使導，為民者宣之使言”的記載。就像河流、湖泊、海洋具有排污自潔功能一樣，互聯網也有維護自我生態平衡、良性運行的功能，也就說，網絡輿論在自我運轉的過程中能夠排除、消滅那些不實的聲音。豆瓣、好大夫等網站受到人們信賴，也為此提供了佐證。

　　網絡自潔功能的有效發揮，有賴于網民責任意識和公共參與能力的提高。互聯網不僅提供了發聲的平臺，還提供了不同聲音間“叫板”“交鋒”“辯論”的平臺。又由于互聯網即時性、互動性和超地域性的特點，使來自不同地區、行業和領域的聲音可以平等、便捷地在網上交鋒。應該說，這不但提供了“真理越辯越明”的空間，而且縮短了真相誕生所需要的時間。

　　不妨假設，某種產品商雇傭了網購職業寫手，撰寫了一些不符合實際情況的所謂“用戶體驗”，不論這些“用戶體驗”是論壇上的一個帖子，電商平臺上的一條點評，或者發在朋友圈的一條微信，只要它處于一個開放、平等、多元的網絡輿論空間，那么，對它的贊成、質疑或反對的聲音就都有機會得到表達，而在眾聲喧嘩之后，真實的“用戶體驗”也會浮出水面。此時，網購職業寫手們面對的不是一群用戶，而是成千上萬網民的智慧，一個高明的寫手或許能騙到幾百甚至幾千個用戶，但絕無法蒙蔽所有網民的眼睛。

　　更重要的是，人是由環境塑造的。當人們基于網絡的意見分享經驗逐漸積累，增強的就不僅是發表意見的愿望和能力，而且是辨別信息真偽的能力。也就是說，網民在互聯網時代的“生存能力”，是與互聯網的自潔功能共同前進的。而這，顯然又是推動網絡空間趨向更高層次潔凈的重要基礎。在這個意義上，有互聯網，就會有“網絡寫手”，或許他們也將長期存在。但長遠來看，其失敗也是必然的。畢竟，這是與網絡空間的本質背道而馳。