中原銀行上蔡朱里支行 急客戶(hù)所急 幫客戶(hù)所需

 本報(bào)訊 （通訊員 陳 薇）近日，中原銀行上蔡朱里支行收到了一封客戶(hù)的感謝信。信中表達(dá)了對(duì)中原銀行“以客戶(hù)為中心”熱心服務(wù)的感激之情。

事情要追述到8月14日清晨。中原銀行上蔡朱里支行晨會(huì)剛結(jié)束，一位中年女士焦急地走進(jìn)大堂，大堂經(jīng)理趕緊上前詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要辦理什么業(yè)務(wù)。經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知，該客戶(hù)因孩子學(xué)費(fèi)和住宿費(fèi)不夠，急需辦理匯款業(yè)務(wù)。之前，她已經(jīng)去過(guò)了三家同業(yè)機(jī)構(gòu)，均以其所辦業(yè)務(wù)復(fù)雜而拒絕辦理。客戶(hù)十分焦急。

在了解客戶(hù)需求后，大堂經(jīng)理將客戶(hù)引至柜面。經(jīng)了解，該客戶(hù)家住偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，且不會(huì)使用智能手機(jī)。工作人員建議她辦理銀行卡，通過(guò)銀行卡進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，即使退匯，也會(huì)直接退至其銀行卡中，不會(huì)造成資金損失。客戶(hù)采用了工作人員建議，開(kāi)立了該行銀行卡，在柜面辦理電匯。在辦理匯款的過(guò)程中，客戶(hù)又無(wú)法提供開(kāi)戶(hù)行信息，支行會(huì)計(jì)主管建議她通過(guò)客服詢(xún)問(wèn)正確的開(kāi)戶(hù)行，以便一次性到賬，不耽誤客戶(hù)使用資金。客戶(hù)匯款完畢確認(rèn)到賬后，露出了舒心的笑容，該支行工作人員緊張的心情也終于平靜下來(lái)。第二天，該客戶(hù)懷著濃濃的感激，帶著感謝信來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)表達(dá)感激之情。