東風悅達起亞售后服務滿意度獲好評

 日前，J.D.Power發布了2017中國汽車售后服務滿意度研究SM（CSI）結果，東風悅達起亞以742分位列主流車細分市場第二名，較前一年上升2名，取得歷史最好成績。憑借完善的售后服務體系和專業高效的服務能力，東風悅達起亞成功贏得眾多顧客認可和好評，成為消費者心中最值得信賴的汽車品牌之一。

作為中國汽車行業最具權威性和影響力的汽車品牌售后服務評測報告，J.D.Power中國汽車售后服務滿意度研究SM（CSI）已連續開展17年。這項研究評測的是擁車期為12至48個月的車主對于授權經銷商服務部門維修或保養服務的滿意度。今年的中國汽車售后服務滿意度研究以在線數據庫和面對面訪問的方式，面向2012年12月至2016年5月間購車的42561位車主展開調查，根據“服務質量”“服務啟動”“經銷商設施”“服務顧問”“服務后交車”五個衡量因子的綜合得分，對71個乘用車品牌的售后服務滿意度進行排名。其中，東風悅達起亞以742分排名第二，在主流車市場獲得五星評級。

東風悅達起亞今年能夠取得主流車市場售后服務滿意度第二名的歷史最好成績，既離不開廣大車主的支持，也得益于企業在提升售后服務水平、提高顧客滿意度方面的努力與堅持。2017年，東風悅達起亞接連開展了“春季服務月”“十五周年車主關懷計劃”“惠享盛夏服務”等客戶售后服務活動，收獲廣泛好評。同時，企業通過以賽代練、以賽促技，持續提升企業售后服務綜合能力。今年，企業不僅成功舉辦了第六屆客服中心技能大賽，還在起亞全球服務顧問技能大賽中蟬聯季軍。接下來，東風悅達起亞第九屆售后服務技能大賽也將拉開帷幕，希望通過賽事的切磋交流，進一步提升消費者的服務體驗。

除了打造深受消費者喜愛的服務品牌，東風悅達起亞今年上半年還推出了旗艦SUV—— KX7，并將在下半年發布3款新車型，用品質卓越的汽車產品為中國消費者帶來更加多元化的購車選擇。好產品、好服務、好品牌，東風悅達起亞正全力踐行著“讓汽車生活更精彩”的愿景與承諾，相信也將在中國汽車市場再創輝煌未來。

 （陳 誠）