日前，J.D.Power發(fā)布了2017中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)滿意度研究SM（CSI）結(jié)果，東風(fēng)悅達(dá)起亞以742分位列主流車(chē)細(xì)分市場(chǎng)第二名，較前一年上升2名，取得歷史最好成績(jī)。憑借完善的售后服務(wù)體系和專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù)能力，東風(fēng)悅達(dá)起亞成功贏得眾多顧客認(rèn)可和好評(píng)，成為消費(fèi)者心中最值得信賴(lài)的汽車(chē)品牌之一。

作為中國(guó)汽車(chē)行業(yè)最具權(quán)威性和影響力的汽車(chē)品牌售后服務(wù)評(píng)測(cè)報(bào)告，J.D.Power中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)滿意度研究SM（CSI）已連續(xù)開(kāi)展17年。這項(xiàng)研究評(píng)測(cè)的是擁車(chē)期為12至48個(gè)月的車(chē)主對(duì)于授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)部門(mén)維修或保養(yǎng)服務(wù)的滿意度。今年的中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)滿意度研究以在線數(shù)據(jù)庫(kù)和面對(duì)面訪問(wèn)的方式，面向2012年12月至2016年5月間購(gòu)車(chē)的42561位車(chē)主展開(kāi)調(diào)查，根據(jù)“服務(wù)質(zhì)量”“服務(wù)啟動(dòng)”“經(jīng)銷(xiāo)商設(shè)施”“服務(wù)顧問(wèn)”“服務(wù)后交車(chē)”五個(gè)衡量因子的綜合得分，對(duì)71個(gè)乘用車(chē)品牌的售后服務(wù)滿意度進(jìn)行排名。其中，東風(fēng)悅達(dá)起亞以742分排名第二，在主流車(chē)市場(chǎng)獲得五星評(píng)級(jí)。

東風(fēng)悅達(dá)起亞今年能夠取得主流車(chē)市場(chǎng)售后服務(wù)滿意度第二名的歷史最好成績(jī)，既離不開(kāi)廣大車(chē)主的支持，也得益于企業(yè)在提升售后服務(wù)水平、提高顧客滿意度方面的努力與堅(jiān)持。2017年，東風(fēng)悅達(dá)起亞接連開(kāi)展了“春季服務(wù)月”“十五周年車(chē)主關(guān)懷計(jì)劃”“惠享盛夏服務(wù)”等客戶售后服務(wù)活動(dòng)，收獲廣泛好評(píng)。同時(shí)，企業(yè)通過(guò)以賽代練、以賽促技，持續(xù)提升企業(yè)售后服務(wù)綜合能力。今年，企業(yè)不僅成功舉辦了第六屆客服中心技能大賽，還在起亞全球服務(wù)顧問(wèn)技能大賽中蟬聯(lián)季軍。接下來(lái)，東風(fēng)悅達(dá)起亞第九屆售后服務(wù)技能大賽也將拉開(kāi)帷幕，希望通過(guò)賽事的切磋交流，進(jìn)一步提升消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。

除了打造深受消費(fèi)者喜愛(ài)的服務(wù)品牌，東風(fēng)悅達(dá)起亞今年上半年還推出了旗艦SUV—— KX7，并將在下半年發(fā)布3款新車(chē)型，用品質(zhì)卓越的汽車(chē)產(chǎn)品為中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)更加多元化的購(gòu)車(chē)選擇。好產(chǎn)品、好服務(wù)、好品牌，東風(fēng)悅達(dá)起亞正全力踐行著“讓汽車(chē)生活更精彩”的愿景與承諾，相信也將在中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)再創(chuàng)輝煌未來(lái)。

 （陳 誠(chéng)）