農(nóng)行駐馬店分行提升柜面服務(wù)質(zhì)效
摘要：本報(bào)訊 （通訊員 樊瑞忠）近期，農(nóng)行駐馬店分行深化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化科技支撐，優(yōu)化服務(wù)流程與勞動(dòng)組合，柜面服務(wù)質(zhì)效得到有效提升。該行優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能分區(qū)，充分發(fā)揮大堂
本報(bào)訊 （通訊員 樊瑞忠）近期，農(nóng)行駐馬店分行深化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化科技支撐，優(yōu)化服務(wù)流程與勞動(dòng)組合，柜面服務(wù)質(zhì)效得到有效提升。
該行優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能分區(qū)，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理分流引導(dǎo)作用，最大限度減少客戶等待時(shí)間。根據(jù)業(yè)務(wù)量和客流量，靈活調(diào)配服務(wù)窗口設(shè)置和臨柜人員數(shù)量，制訂網(wǎng)點(diǎn)彈性排班方案。深化網(wǎng)點(diǎn)“二次轉(zhuǎn)型”，提高人力資源使用效率。在全轄網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一配備超級(jí)柜臺(tái)等自助設(shè)備，增加業(yè)務(wù)分流率的考核權(quán)重。組建自助設(shè)備加取鈔團(tuán)隊(duì)，對(duì)現(xiàn)金類自助設(shè)備實(shí)行集中統(tǒng)一加取鈔，減輕基層網(wǎng)點(diǎn)柜面壓力，提高自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)效率。改善網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境和便民措施，加大掌上銀行、網(wǎng)上銀行等電子銀行宣傳推廣力度，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)滿意度。
責(zé)任編輯：zwj
(原標(biāo)題：駐馬店網(wǎng))
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