承諾不變 服務升級

承諾不變 服務升級

——中華保險駐馬店中心支公司2017年度特色服務簡介

□ 王 蓓

中華保險駐馬店中心支公司自2013年開展“八個三”工程以來，受到了社會普遍好評。2017年度，中華保險駐馬店中支在原有“八個三”工程的基礎上，承諾不變、服務升級，開展了車險“簡、易、行”，即投保更簡單、理賠更容易、服務中華行。

“八個三”工程的項目包括：1.電話鈴響3聲內接聽報案；2.非客戶原因，300秒（5分鐘）內完成接報案（包括系統錄入）；3.受理報案后，3分鐘內完成現場查勘調度；4.查勘員接到調度任務后，3分鐘內聯系客戶；5.查勘員接到調度任務后，城區內30分鐘內趕赴現場；6.2000元以下非人傷小額案件報案結案周期控制在3天以內；7.當期車險報案結案周期控制在13天以內。8.繼續推行三項特色理賠服務，即①賠付金額1000元（含）以下的私家車非人傷案件，免單證現場賠付；②1萬元（含）以下的非人傷案件，索賠手續齊全有效，即時賠付；③索賠資料實行“一袋式”上門收取。

2017年度，中華保險駐馬店中支客戶服務工作在原有“八個三”工程上又新增了多項特色服務，具體包括：

簡——投保更簡單

1.電話4001999999、網上e.cic.cn投保更簡單。撥打電話銷售熱線4001999999、登錄e.cic.cn投保，為客戶量身定制最優保險保障，投保快捷簡單。

2.投保48小時內免費送單上門。客戶通過電話4001999999、網上投保車輛保險，繳費后即生成電子保單。公司負責保單生成48小時內免費送達保單上門。

易——理賠更容易

1.全方位快速理賠響應，上門收取索賠資料；根據事故情況，公司將為客戶提供小額快賠、萬元車損即時賠、人傷綠色通道等一系列快速理賠服務。此外，為客戶免費提供上門收取索賠資料服務，協助客戶足不出戶賠款到家。

2.1000元以下人傷案件，現場調解即時賠付；協商賠付金額在1000元以下的車險人傷案件，公司查勘人員將協助客戶與第三者達成有效賠償協議，避免給客戶帶來不必要的損失和事故糾紛煩擾，并現場收集相關資料及其影像件，承諾即時賠付（非客戶原因不得超過1個工作日）完成理賠。

3.10000元以下純車損案件，手續齊全1個工作日內賠付；賠款金額在10000元以下的純車損案件，客戶在提供齊全有效的理賠資料后，在1個工作日內進行賠付。

4.“人傷綠色通道”緊急救助，免費人傷調解、法務指導；客戶發生車險人傷事故時，公司視情況向需要緊急救治或家庭貧困的客戶提供預付部分賠款以及事故期間探視慰問的服務。此外，免費為人傷客戶提供人傷治療、傷殘評定等醫療建議；客服部成立人傷科，協助人傷客戶與第三者進行事故調解，達成有效賠償協議；免費提供事故處理、法律訴訟、法律法規指導等法律服務。

5.異地出險，全國通賠通付。客戶在承保分公司以外的地域發生非人傷純車損事故，可在出險所在地享受異地報案、異地查勘定損、異地提交索賠資料、異地領取賠款的全流程服務。

行——服務中華行

1.新增道路救援服務：11座以下非營運客車客戶投保商業車損險，車輛發生故障，免費享受全國范圍內50公里車輛非事故道路救援服務。救援的項目包括（1）在線故障排除，（2）電瓶搭電，（3）換胎，（4）現場小修，（5）緊急拖車，（6）困境救援。

2.新增酒后代駕服務：5座（含）以下家庭自用車，上年未出險，本年續保且商業車險保費2500元以上，免費享受全國200余個城區20公里內酒后代駕服務。

3.新增代辦年審服務：5座（含）以下家庭自用車（車齡6年以內），上年未出險，本年續保且商業車險保費5000元以上，免費享受代辦車輛年檢服務（檢測費自理）。

4.新增劃痕補漆服務：5座（含）以下家庭自用車，上年未出險，本年通過電網銷續保且商業車險保費5000元以上享受500元以內劃痕補漆服務。

中華保險駐馬店客戶服務部為您提供更多優質貼心的服務。