中原銀行駐馬店驛城支行用心服務贏贊譽

本報訊 （通訊員 段媛媛）近日，中原銀行駐馬店驛城支行獲分行2017年“第一季度優質文明服務示范網點”稱號。

為真正創建服務品牌，該支行從基礎管理和服務提升抓起，從環境建設、人員形象、服務流程和現場管理四個標準化方面入手，統一員工站姿、坐姿、行姿以及引領手勢等服務姿勢的學習。通過每天的晨會，學習文明服務用語和服務規范，強化員工文明服務習慣，激發員工工作激情；通過開展內外部環境整治、現場分流，從環境衛生到綠植擺設，從宣傳冊頁放置到物品擺放，進一步明確各個環節的規范化操作流程。“七部曲服務規范”、“儀容儀表要素”、“營業環境日常巡檢”等，規范的服務標準在支行每個人心中牢記，優質服務在細微環節處處體現。

該支行把保證服務質量作為頭等大事來抓，真正做到接待顧客有禮、有節、有度，處理業務規范、快速、準確，服務環境清新、整潔、舒適，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。

該支行堅信“讓每一位客戶滿意的服務才是最好的服務”。下一步，該支行將把文明優質服務再提升、再細致，以至臻服務來滿足客戶日益變化的金融需求，做到品牌形象和服務水平雙提升，繼續贏口碑、求實效，塑造中原銀行服務地方的新形象。