人民網北京5月25日電 （張文婷）車險理賠一直存在諸多痛點，對于生活在北京這種快節奏城市里的車主，一旦發生交通事故，迅速簡單的服務越來越成為主流。為此，很多車主都希望自己可以變成“甩手掌柜”，出險后除了報案，剩余的工作都可有人代替。那么車主理賠如何做甩手掌柜呢？ 

車主理賠如何做“甩手掌柜”？

據平安產險北京分公司總經理王兵介紹，公司將利用移動互聯和大數據完成線下服務項目的重構，推出“一鍵包辦”服務，解決車主在遇到事故后的多種煩惱。

王兵表示，車主如遇交通事故，可通過平安好車主APP、平安車險官方微信、95511等線上線下渠道，申請“一鍵包辦”服務，等待專人到預約地點取車，“理賠、修車”都無需自己動手，主要根據約定時間、地點拿回愛車即可。

北京車主將有哪些“大禮包”？

據王兵介紹：“此次服務升級中設置的會員體系，其實是為了降低車主的理賠次數，使車主續保更實惠。”眾所周知，車險費率改革實行后，汽車一旦出險，第二年續保時，保費將上浮很多。為此，多位車主對于車身上的小磕碰只能“視而不見”。

針對以上情況，該會員體系根據車主在平安產險北京分公司投保商業車險的年限，自動匹配差異化服務內容，對多年續保客戶在劃痕、補漆等項目均免費服務，從而降低客戶續保費用。王兵向人民金融表示，目前有三種會員體系，一類是普通會員，針對首年續保車主；一類是樂享會員，針對連續三年以上投保車主；還有一類是尊享會員，針對連續投保五年以上的車主。

根據對100萬車主的大數據分析及多份問卷調查的研究，公司篩選出車主最喜愛的服務項目，在保單周期為客戶提供實用性增值服務項目。例如：普通會員享受玻璃修補服務；樂享會員享受玻璃修補服務及劃痕噴漆和代駕服務；尊享會員由于是老車主且車輛面臨年檢，在以上服務方面還特別增加了免費年檢的項目。

據專家表示，車險會員體系的搭建，改變了保險公司傳統以市場為導向的營銷模式，轉而促使公司整合多渠道服務資源，集中力量實現效率最大化的“客戶導向”經營機制。王兵也提到，會員體系的推出，可建立公司與客戶之間長期的紐帶關系，增強客戶黏性。

王兵表示，隨著新能源汽車的普及，未來還將在新能源車充電樁的設置等服務方面就行升級。