●案情簡介：

A市游客李先生與老伴兩人通過某旅行社報名參加郵輪旅游，旅途中從甲板走向船艙過程中摔倒，導致右膝受傷。旅行社領隊立即將受傷游客送至郵輪醫(yī)務室救治，后在停靠地日本福岡緊急聯(lián)系救護車將游客送至醫(yī)院做進一步救治，由其妻子陪同。經醫(yī)生診斷，為右髕骨骨折，回國后經鑒定，構成十級傷殘。治療終結后李先生向A市旅游質量監(jiān)督管理所投訴旅行社，要求旅行社承擔違約責任，返還兩人旅游費3600元，并賠償就醫(yī)費、看護費、精神損失費、返程機票費、傷殘賠償金等共計15.3萬元。

●案情分析：

旅行社認為，李先生意外受傷是自身原因所致，與旅行社沒有任何關系。旅行社在沒有過錯的情況下，立即送至就醫(yī)，上岸后聯(lián)系救護車將李先生送往醫(yī)院，并墊付救護車費，在李先生住院期間又派員前往探望，對游客盡到了道義上的義務，不應承擔任何責任。郵輪公司表示，游客與郵輪公司并不存在合同關系，傷者也沒有提供證據證明事故現(xiàn)場存在不安全因素，傷者受傷完全是自身失足造成的，為證明自己的說法，郵輪公司向旅行社提供了事故現(xiàn)場的照片及錄像資料。經調查了解，郵輪公司提供的照片及錄像資料顯示，事發(fā)現(xiàn)場為郵輪內艙，環(huán)境整潔，李先生從郵輪甲板通過移動門返回船艙途中，步幅較大，左腿發(fā)生滑移，兩腿跨成一字型，右腿膝蓋撞擊船艙地面，隨后側倒無法站立。A市旅游質量監(jiān)督管理所在調查研究后做出以下結論：《中華人民共和國旅游法》第七十條內容規(guī)定在旅游者自行安排活動期間，旅行社未盡到安全提示、救助義務的，應當對旅游者的人身損害、財產損失承擔相應責任。而本案中，旅行社作為組團社在出團通知書中已經提示游客注意事項，領隊、船方在登船后又通過口頭、廣播等方式告知游客要注意安全，李先生摔傷后又立即采取措施救助。這些情況說明，旅行社盡到了提醒游客注意安全以及事故后積極協(xié)助游客得到良好救治的義務。由此可見，李先生摔傷屬于意外事故，并非旅行社責任造成，旅行社不應對本起事故承擔賠償責任，李先生提出的巨額賠償要求明顯不合理，基于以上原因，A市旅游質量監(jiān)督管理所駁回了李先生的投訴。后李先生將該旅行社告至人民法院，法院最終也做出了旅行社不承擔相應責任的判決。

●案例啟示：

游客在參加旅游前一定要對自身的身體狀況有全面了解，建議60歲以上老年人做全面體檢，同時報名旅游應有親屬同行。在整個旅游活動中也應該時刻注意安全，走路不觀景，不要在設有危險警示標志的地方停留。這個深刻的教訓還提示游客購買旅游意外保險的重要性，建議游客在參團前選擇購買。同時也希望游客能夠文明旅游，合理維權，和諧旅游環(huán)境需要旅行社和游客的共同努力。

（通訊員 王偉）

(責編：范敏玲（實習生）、連品潔)