鐵路優化服務保障旅客更好地出行

鐵路優化服務保障旅客更好地出行

文/ 崔遂紅

近年來，隨著社會效益發展和人民群眾生活質量的提高，來一場“說走就走的旅行”開始步入常態，也造成了鐵路假日客運市場需求旺盛，小長假、黃金周客流持續增長。格物致知，是鐵路發展符合當今時代發展規律，量體裁衣提供服務，為旅客提供優質服務形成的結果。

充足運力保證旅客隨來隨走。隨著“五一”的臨近，各大旅行社小長假旅游產品全部上線且銷售火爆，預計五一期間鐵路中短途客流將大幅增加。而針對節日旅客集中出行和假期短、目的性強、品質要求高的特點，高鐵和動車組成為旅客出行首選。鐵路部門通過挖潛提效，千方百計提升運輸能力。4月16日，全國鐵路實施新的列車運行圖，較調整前增開動車組25.5對。為保證旅客出行需求，在五一期間，鐵路部門加強客流掌握，根據車票預售情況，在充分用滿圖定列車能力的情況下，及時提升熱門方向運力，采取加開臨客、動車組重聯和加掛客車等措施，最大程度滿足旅客出行需求。

優質服務滿足旅客出行需求。為進一步提高服務質量，鐵路部門主動對接市場需求，挖掘高鐵運輸能力，對動臥列車開行方案進行優化，增開部分白天動臥列車，努力改善中長途旅客旅行體驗。針對當前正值旅游旺季，積極組織旅游列車開行，促進客運增運增收。4月份，全路已安排開行119列旅游列車，其中空調旅游專列的比例由去年的14％提高到30％。此外，鐵路部門還統籌推進客運提質各項任務，持續改善旅客出行體驗，大力提升整體服務水平。

一路好風光，暢行看風景。鐵路發揮新圖效應，既讓旅客出行方便快捷，又不讓旅客擔心舟車勞頓，彰顯了鐵路部門人民鐵路為人民服務的宗旨。相信在鐵路部門的努力下，這個五一，旅客出行一定會便捷、安全、溫馨。