建行駐馬店分行大力加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作
摘要：本報(bào)訊 （通訊員 王 俊）建行駐馬店分行始終高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，近期，該行通過召開消保工作例會，組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件，研究分析當(dāng)前客戶投訴工作的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，
本報(bào)訊 （通訊員 王 俊）建行駐馬店分行始終高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，近期，該行通過召開消保工作例會，組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件，研究分析當(dāng)前客戶投訴工作的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，持續(xù)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
該行建立完善常態(tài)工作機(jī)制。建立臺賬制度，建立相關(guān)登記簿，使投訴事項(xiàng)“事事在冊”，處理情況“件件可查”；建立督辦制度，進(jìn)行催辦提醒；建立報(bào)告制度，每季度對全轄消保工作進(jìn)行總結(jié)通報(bào)。對當(dāng)前實(shí)際問題，提早做好應(yīng)對處理。認(rèn)真開展教育培訓(xùn)，確定消保學(xué)習(xí)內(nèi)容，統(tǒng)一組織培訓(xùn)考試。加強(qiáng)消費(fèi)者宣傳教育。配合人行、銀監(jiān)等部門每年組織開展的“金融知識進(jìn)萬家”、“普及金融知識萬里行”等活動，探索宣傳教育新思路，通過多種渠道普及金融知識，提高客戶風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力和自我防范意識。138
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