為打破景區“終身制”叫好

　　媒體報道，北京4A級景區中華民族園經復核被摘牌后，在其官網首頁刊登致北京市旅游委的公開信，稱處罰決定“官僚”“不負責任”。北京市旅游委隨即回應稱，景區指責不負責任，作出的摘牌處理是打破“終身制”，加強動態管理的常規舉措。

　　這番嘴仗中的是非暫且不論，單就打破景區“終身制”這一做法，筆者認為應該叫好。A級景區評定的初衷，本為提升景區服務質量。而如今，隨著我國旅游業的快速發展，A級景區越來越多，很多質量卻沒跟上。不少掛著A級牌子的景區，有著名不副實的里子，對待游客頗為“任性”：停車困難、秩序混亂、門票價格不低、服務水平不高、宰客問題頻現……讓游客都是乘興而來、敗興而歸。景區質量滑坡，摘牌就是理所當然。

　　能夠“摘牌”，才有約束。很多A級景區之所以愈發名不副實，一個重要原因就是個別經營者把景區等級視作“金飯碗”，把A級招牌當作“終身制”。在他們利益權衡的天平上，沖A時可以不管不顧、大肆砸錢，在修路、蓋樓、建景觀等硬件上忙得不亦樂乎；一旦申請成功，便只顧忙著收門票而把游客體驗拋在腦后。對此，國家旅游局適時拿出《旅游景區質量等級管理辦法》，明確了景區評定的“退出機制”，并從去年下半年開始掀起了一場最嚴景區“整肅風”，全國55家4A級景區被摘牌，麗江古城等多家5A級景區被嚴重警告。這劑一票否決、秩序混亂就摘牌的藥方，可謂是對癥良藥。

　　保證景區服務質量，不能止步于事前的資格審查，更要加強事中、事后監管。如果無論服務好壞，“金飯碗”照捧，景區自然沒有改進的積極性；能夠摘牌，對游客是個交待。牌子名副其實，才有公信力，對游客才有參考價值。此外，能夠摘牌的同時，還要科學“掛牌”。一段時間以來，我們在A級景區評定過程中，一定程度上存在重硬件、輕軟件，重客觀條件、輕游客評價的現象。更加合理、科學的景區評級體系，應該朝著賦予游客更多話語權的方向努力。

　　當摘牌成為制度常態，就會成為管理部門動態監管、倒逼景區提升服務質量的一把“利劍”。我們期待，打破“終身制”能夠讓景區分級管理制度更加有效運行，讓游客享有更加舒心和放心的景區環境。王迎

(責編：劉佳、連品潔)