市第二人民醫院獲全省行風滿意度第八

駐馬店網訊（記者 周由 通訊員 黃杰）日前，省衛生計生委公布了2015年-2016年民主評議行風出院患者第三方滿意度調查報告，駐馬店市第二人民醫院以92.700%的滿意率榮獲全省106家醫院第八名，其中就醫環境滿意率、診療效果滿意率、沒有遇到生冷硬推的比率、沒有遇到亂收費現象的比率滿意度分別達到了98.00%、96.00%、96.00%和97.00%。

近年來，該院以創建三級甲等專科醫院為契機，以醫療安全、患者滿意為目標，將“以人為本”的服務理念落實到醫療活動的每個環節。從糾正病人反應強烈的醫療行業不正之風入手，著力加強醫德醫風建設，改善就醫環境，優化就醫流程，強化服務理念，力爭做到靠服務吸引人，靠醫德贏得信任，靠質量取得效果，靠療效留住病人。該院以發放調查表形式對住院患者每周進行滿意度調查，以電話回訪形式對出院病人開展每月一次的滿意度調查，調查內容涵蓋醫生服務態度、護士服務態度、合理收費、節假日門診、就診流程、預約服務、治療效果、有無生冷硬推現象、環境衛生等方面，通過收集病人的意見建議，并及時反饋給相關科室，使整改落到實處，促進了該院醫療質量持續提高。

據了解，此次滿意度調查由省衛生計生委組織，委托第三方進行，采取統一組織、統一電話回訪、統一匯總分析的方法，對全省106家三級醫院進行問卷調查，調查包括就醫環境滿意率、就醫流程滿意率、診療效果滿意率、服務態度滿意率、遇到生冷硬推的比率、醫德醫風滿意率、遇到亂收費現象的比率、收費情況滿意率等八項內容。