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建行駐馬店分行強化零售客戶體驗渠道建設

2017-03-20 09:12　來源：駐馬店網責任編輯：xmx

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摘要：本報訊（通訊員王俊）近日，筆者從建行駐馬店分行獲悉，該行物理渠道轉型包括一攬子轉型措施，既有渠道條線組織架構的調整，也有柜面流程整合統一、網點綜合服務能力打造

本報訊（通訊員王俊）近日，筆者從建行駐馬店分行獲悉，該行物理渠道轉型包括一攬子轉型措施，既有渠道條線組織架構的調整，也有柜面流程整合統一、網點綜合服務能力打造、前后臺集約化建設等，其中網點分類建設和智慧化轉型頗具代表性。

該行在2016年全面推廣的智慧柜員機是將線上互聯網渠道與線下傳統營業網點緊密融合的新型交易渠道。人機交互界面設計簡單明了，客戶可在網點快捷辦理傳統柜面業務，有利于釋放柜員，專注于客戶交流與服務。藉此將過去柜臺多個崗位逐項操作多個環節的流程，改為交易自動串接、客戶自助完成，實現無復印、無填單、無傳票、無手工蓋章，人工服務和自助服務互為補充。

以營業網點分類管理、自助渠道智慧建設為抓手，打造“統一、規范、安全、高效、融合、智慧”的物理渠道，既是對廣大客戶的傾情奉獻，也進一步提升了客戶對該行金融服務的體驗度和滿意度。

�消費者維權意識，營造了和諧穩定的金融環境，為推動區域金融生態健康發展貢獻了力量。

責任編輯：xmx

(原標題：駐馬店網)

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